¿Qué nos cuenta esta fábula?

Los tres cerditos, es una fábula de la literatura infantil cuyo origen se remonta a inicios del siglo XIX. Es una de esas lecturas amenas y divertidas que prácticamente todos hemos escuchado de nuestros padres y/o abuelos,  e incluso los que somos padres,  las hemos compartido con nuestros hijos.

El cuento narra las peripecias de un listo cerdito, y sus dos hermanos que intentan deshacerse de la persecución de un lobo feroz.

Sin duda, el cuento es una oda a la previsión, la astucia y la inteligencia, así como un enaltecimiento al sentido de la responsabilidad y la perseverancia.

¿Existe algún vinculo con la Calidad?

Como podemos ver, ya con este solo párrafo, a simple vista encontramos paralelismos con los sistemas de Gestión de la Calidad dentro de cualquier empresa.

Cuando trabajamos en entornos certificados, con alguna metodología y/o normas de estandarización solemos preguntarnos 

¿Como puede pasarnos esto una y otra vez? 

Las respuestas pueden ser tantas, como personas y excusas pueden llegar existir!!!

Tampoco, 

 Es lo mismo esta situación presentada en empresas jóvenes, que en maduras, o en empresas nacionales, que en internacionales.

Si algo es seguro y cierto, todas tienen algo en común, y es que estas situaciones a medida que la empresa va madurando y creciendo, la importancia y gravedad de estas situaciones, crecerán con ellas a la par 

Lo importante aquí, es entender porque no fueron atendidas en su momento, o en la siguiente vez que sonó la alarma, si es que alguna vez sonó y/o la escuchamos.

Al igual que en los equipos deportivos, ¿Faltó autoevaluación y/o liderazgo? (ver las notas recomendadas sobre, los 5 porqués y de liderazgo)

Todo Sistema de Gestión de la Calidad ( SGC ), debe tener alarmas que aparezcan en los tableros de control. 

Generalmente estos tableros son complejos, y tienen tantos indicadores (kpi ‘s) como perillas, alarmas, luces, y lo que sea …. tenga un tablero de mando de un avión Jumbo o Airbus!! y ojo … siempre miran el comandante y píilotos, miran el manual cuando suena una alarma, por más que sepan lo que deben hacer!!!

Nosotros cuando una empresa nos requiere nuestros servicios de consultoria en temas de Calidad, preguntamos a los responsables de calidad de ellas, 

¿Vuestros tableros tienen todo lo que necesitan? 

Luego de escuchar las más variadas respuestas, profundizamos un poco más, y preguntamos nuevamente,

¿Tienen todo lo necesario para medir la eficiencia y calidad?

y por último, 

¿Tienen tal vez, indicadores que son necesarios para otros tableros y/o sectores?

Con el paso del tiempo… nuestros tableros de control se van llenando de luces y alarmas de lo más variadas, que  como bien dice nuestro querido cuentito de niños, el lobo y los 3 cerditos/puerquitos….. suenan siempre, y nadie les presta atención …. hasta que un día cuando suena, el lobo llega y …. ya es tarde.

Siempre digo que el mejor y más famoso tablero que conocemos, es el de los automóviles , dado que nos indica lo más importante y necesario, todo el tiempo y tiene la inteligencia tal, que cuando algo toma cierta importancia nos avisa…. y lo mejor es que logra que le prestemos la atención necesaria y si es el caso paremos el motor!! no es genial!!!

¿Funcionan así nuestros tableros de control de Calidad?

Los invito a pensar al respecto, mirar, y repasar los tableros de control, y luego re pensar y entender que necesita vuestra empresa hoy en día. 

Antes de finalizar, quiero finalizar este artículo dejando nuevamente el párrafo inicial sobre el cuentito,  junto con algo para guiarlos,

Hagamos de nuestro tablero del SGC …  una oda a la

—> Previsión a través de sus Kpi ‘s…

—> Astucia a través de sus Kpi ‘s…

—> Inteligencia a través de sus Kpi ‘s…

así como un enaltecimiento al sentido de la

Responsabilidad y la Perseverancia, 

recordando que,

“Lo que no se mide no se controla, y lo que no se controla…. no se mejora”

Cordiales Saludos para Todos y muchas por vuestro tiempo y atención

Qualidrops Team

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 Cuantas cosas podemos aprender del deporte para aplicar en las empresas.

 En la Eurobasket, España con un equipo renovado recientemente y gracias a un liderazgo destacable, alzó la copa!!, ni que hablar del tenis con Federer y Nadal, o del rugby y/o fútbol, o en la “Maratón” que el récord está por bajarse de las 2 hs para hacer 42 km.

¿Cuál es el límite?

¿Es sólo trabajo Físico?,

¿Es solo Mental?,

¿Es Motivación o que cosa es?

Hace unos días hablábamos también de otros métodos, recuerdan el método Williams, o bien podría ser cualquier otro, como Toni Nadal, u otros. ¿Porque no?

Bien, Siguiendo con esta línea o vínculo entre el deporte y la empresa, que realmente me apasiona…

Hoy si me permiten su tiempo y atención, quiero hablar de esa figura importantísima en los equipos deportivos que es el capitán, ese que corre como nadie, que motiva, que demuestra con el ejemplo, que llega primero a las prácticas y se va último de ella, y obviamente no lo hace por el dinero que gana ni el título que ostenta – de hecho es al revés -.

Siempre es el que pone el hombro, su oreja, y hasta el alma, para que su amigo se desahogue. También es el que grita por frustración y llora por alegría o por el dolor de ver a sus amigos vencidos y/o caídos, pero sigue gritando, sigue corriendo y nunca sale en camilla.

Hay pocos equipos deportivos en el mundo en donde cambian las personas, el modo de juego, y los éxitos se mantienen. Pero por fortuna los hay y los disfrutamos año tras año.

Esto se debe a la esencia o cultura o adn del equipo, a la pasión y trabajo duro por sobre la razón.

Tienen claro sus objetivos, y por ello, son un equipo claramente pero, los objetivos no son la razón de su éxito, son solo el canal, indicadores,kpi que les indican lo bien o mal que lo han hecho, y les demuestran, cuán bien están alineados con lo que quieren e imaginaron alcanzar, y son solo síntomas y no razones.

No miran solo corto plazo, dado que la cultura es la que los anima, tiene sus ojos en la próxima generación que los sucederá, y esa generación, debe recibir algo mejor de lo que ellos han recibido, de su anterior generación.

Estos capitanes, que pueden llamarse en las empresas, líderes, jefes, scrum masters, gerentes, directores, ceo, y/o el nombre que quieran ponerle o ponerse, no tienen brazos …. solo para sostener copas en alto y festejar solos sus logros personales.

También usan sus brazos y manos para saludar efusivamente sonriendo, festejar gritar y saltar con los demás, y lo más importante, las usan para sostener a sus compañeros y/o amigos en las buenas y malas, en las diferentes momento y sus emociones que les toque atravesar, ya sean alegrías, sufrimientos, miedos, angustias y tristezas. 

Estas cosas son las que no veo en general en las empresas, y si se consiguen no se sostienen en el tiempo más allá de la persona que las impulsó.

Me pregunto ¿es posible? ¿Son necesarios líderes así dentro de una empresa? 

Si la respuesta es sí, entonces ¿Que no hacemos bien?,

Los grandes jefes ¿No deberían tener algunas de estas semillas o nutrientes? ¿Hacemos algo para que las tengan y/o germinen? ¿Las tuvieron y las perdieron?

Esos capitanes deportivos son profesionales que ganan dinero y mucho, todos los sabemos, entonces…

¿Que es lo qué los motiva a ser así?

¿La camiseta?

¿La cultura del equipo

¿El pueblo o el entorno?

¿Los compañeros?

¿o?

Afortunadamente he descubierto que hay gente así en muchas empresas, y también pude ver como en algunas, con determinados cambios, no tan grandes por cierto, se logra crear ese ecosistema virtuoso que los desarrolla, pero me sorprendió luego de mucho caminar y trabajar, ver que son pocos casos.

Ustedes ¿Han tenido la suerte de contar con alguien así en vuestros equipos de trabajo en sus empresas y/o trabajar en empresas de este tipo?

Hace tiempo vengo observando empresas y trabajando con ellas, tratando de crear los espacios fértiles necesarios, algunas veces sembrando semillas de liderazgos disruptivos en ellas, y/o inyectando nutrientes motivacionales para que solas, ellas mismas creen sus ecosistemas propicios para el nacimiento de estos líderes y sostengan el esfuerzo en el tiempo.

Estos líderes, no siguen un parámetro y/o regla tradicional, ni se inspiraron en líderes ilustres anteriores que a modo de musas lo guían a diario, como Ghandi, Mandela, Churchill, Maradona, Pele, Messi, Ronaldo, el Barca, los All Blacks, Las Leonas, Drucker, Porter, etc, etc. 

Algunos de ellos pueden haberlos leído, o tal vez, compartido experiencias y/o vivencias con ellos, otros ni siquiera eso, entonces…. podría concluir diciendo que, ese camino es muy racional, y esta clase de líderes son pasionales e irracionales, cultivan el “Heart On”, tratan de desarrollarse en donde participan, pero sólo lo logran en culturas especiales, en ecosistemas particulares, con parámetros distintos a la normal, llevan en su historia y adn todo lo necesario para explotar donde sea, y solo necesitan el ecosistema/condiciones propicio para florecer y dar frutos. 

Entonces, vuelvo a pensar, en esa palabra cultura….. y me pregunto o digo en voz alta ¿La cultura de las empresas quieren tener líderes así?.

Se habla de agilidad, de scrum master, en algunas empresas el Agile es fecundo y hasta logra algunos resultados positivos, en otras hacen mucho esfuerzo, pero no logran resultados y se frustran diciendo esto no es para nosotros.

La pregunta final es ¿Estamos dispuestos a generar los cambios de cultura necesarios para que estos líderes se desarrollen?

resultados y se frustran diciendo esto no es para nosotros.

Les dejo algunas preguntas para pensar

¿Estamos dispuestos a generar los cambios de cultura necesarios para que estos líderes transmitan su pasión, y otros la continúen?  

¿La organización y su cultura, es lo suficientemente versátil como para aceptar estilos de liderazgos diferentes de acuerdo a las situaciones presentadas?

Hasta la próxima….

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Liderando según la situación link a nota muy interesante del blog de Nuestro Socio ROI Agile.

¿Puede un marco estricto de trabajo, como ser una norma de estandarización coexistir con un marco de trabajo AGILE?

¿Una cultura orientada a la Mejora Continua basada en reglas estrictas, puede compartir cosas con la falta de objetivos claros y/o móviles como los proyectos iterativos?

Comenzemos por los principios básicos que rigen ambos marcos de trabajo.

Manifiesto Ágil

1 – Satisfacer a los clientes a través de la entrega temprana y continua,

2 – Bienvenidos los requisitos cambiantes incluso al final del proyecto,

3 – Entrega valor con frecuencia,

4 – Romper los silos dentro de la empresa,

5 – Construir proyectos en torno a individuos motivados,

6 – La forma más eficaz de comunicación es cara a cara,

7 – Un software de trabajo es la principal medida de progreso,

8 – Mantener un ritmo de trabajo sostenible,

9 – La excelencia continua mejora la agilidad,

10 – La simplicidad es esencial,

11 – Equipos autoorganizados generan más valor,

12 – Reflexiona y ajusta regularmente tu forma de trabajar para aumentar la eficacia.

Podemos suponer entonces que estas son las reglas de Agilidad.

Ahora veamos respecto a la Calidad, y aquí es más complejo porque las normas internacionales van desde las muy flexibles a las más específicas y rígidas de acuerdo a especialización o materia en cuestión.

Tomemos una de las más utilizadas mundialmente por su versatilidad y múltiples usos, ISO 9001:2015 por ej.

En ella rápidamente encontramos 10 puntos muy importantes. de los cuales los primeros 3 son introductorios, por ello para el presente artículo focalizamos en 

Capítulo 0- Introducción.

Capítulo 1 – Objeto y campo de aplicación.

Capítulo 2 – Referencias normativas.

Capítulo 3 Términos y definiciones

Capítulo 4 – Contexto de la organización

Capítulo 5 – Liderazgo y compromiso

Capítulo 6 – Planificación

Capítulo 7 – Apoyo y Soporte

Capítulo 8 – Operación

Capítulo 9 – Evaluación del desempeño

A primera vista parecen tan dispares como el agua y el aceite pero muchos puntos hay en común que si los pensamos y redefinimos podemos hasta fraternizar e incluso potenciar.

Es como un túnel donde no vemos la luz del otro lado, pero creanme que esa luz existe.

Las normas son esencialmente marcos de trabajo que requieren atención, y sobre todo método, y allí comienza a verse la luz al final del túnel.

A esta norma la rige un patrón fundamental que es el ciclo evolutivo (iterativo… entienden!!) de PHVA o mejor dicho Planificar – Hacer – Verificar – Actuar

¿Estoy viendo mal o son realmente parecidos?

En el pasado pudo haber diferencias sustanciales que muchas de ellas hoy son un mito o bien, se mantienen por el efecto “piloto automático”, y que hacen que hoy en día se consideren algunas barreras infranqueables.

La transformación digital, a la que muchas empresas la visualizan como un tunel oscuro, es el nexo entre ambos mundos a simple vista disimiles.

Hay más cosas en común que acercan ambos mundos, e iluminan la oscuridad dentro del túnel, afortunadamente la flexibilidad que tiene la nueva versión de la ISO 9001:2015 respecto a las anteriores, ayuda y mucho a esta amistad, como por ejemplo

– Documentos de avance, mailing, chat, bases de datos documentales, etc … son consideradas evidencias.

– Manuales flexibles, y descripciones online, y/o incluso la falta de ellos, pero con acreditaciones de cumplimientos de requisitos y actualizaciones,

– Herramientas de documentación online muy utilizadas en entornos ágiles son claves,

– El seguimiento y constancias que permitan el rastreo de las diferentes instancias online, con nuevas herramientas son requisitos suficientes para dar por cumplidos para la norma.

– Procesos on line de selección y exámenes de conocimientos online son requisitos cumplidos y válidos.

– Muchas cosas más….

Como se puede ver estas cosas que hoy en día son cotidianas y que antes no lo eran, son y dan evidencias formales del acercamiento de ambos mundos, y lo mejor es que los potencian para Beneficio de las empresas y dan Confianza a nuestros potenciales clientes y/o cliente actuales, por los siguiente


➔ Demostrar Capacidad para Cumplir con lo que se prometimos,
➔ Mejorar nuestro Desempeño en general,
➔ Acceder a mercados más Competitivos,
➔ Aumentar la Satisfacción nuestros clientes,
➔ Dar un fuerte impacto Positivo a nuestra imagen,
➔ Generar un ambiente y cultura Ágil pero con constancias de Mejora Continua.

Podemos hablar mucho más y dar otros ejemplos de la empatía de estas dos potenciales Mejores Amigas y por cierto muy populares…

Las Normas ISO y la Agilidad son mundos complementarios y juntos son Superadores, podemos ver un tunel, pero no debemos de dejarnos intimidar por la oscuridad de este túnel, porque el trayecto que une ambos lados es muy corto. la integración de ambos mundos redundará en mejor productos y servicios, a menor coste y cumplirá seguramente con el axioma de la Calidad que dice…

“la Calidad no es otra cosa que cumplir con lo prometido y si podemos superar la expectativa de nuestro cliente” … en conclusión “Satisfacción a nuestros clientes”.

¿Esto no es lo que buscamos todas las empresas en el mundo y/o universo?

Seguramente en otros post hablaremos de potencialidades.

Hasta la próxima…

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Hace unos días…. Por la mañana, iba muy cómodamente sentado en la butaca dentro de un tren de alta velocidad hacia el norte de España… mirando por la ventana como pasaban y pasaban los campos sembrados de las llanuras sin prestar atención a la actividad que se realizaba en ellos.

En ocasiones veía alguna que otra persona trabajar en ellos, con maquinarias de distintos usos y tamaños. Seguramente segadoras, trilladoras, y otras para hacer fardos preparándose para el invierno. No importa donde se encuentre ese campo, sea en Hemisferio norte o sur, en el este o el oeste, me pregunto….. ¿Tendrán siquiera idea de lo que el futuro no tan lejano les va a impactar en su día a día? ¿Sabran de la existencia y usos del IOT (internet de las cosas), y cómo les ayudaran? ¿Usarán geoposicionamiento para la siembra, sensores de humedad , y dióxido de carbono? u otras tantas nuevas aplicaciones y cosas que el futuro, o mejor dicho y que hoy ya se encuentran disponibles para todos en todos lados.

El tren sigue su camino, el sol ya más alto, vuelvo a mirar el entorno, ya no de llanuras, sino con pequeñas estribaciones amesetadas, en donde otros cultivos diferentes, frutales, cobran protagonismo…

A medida que avanzábamos y ganábamos altura, ya los frutales dejaron paso a olivos y viñedos en los valles y laderas empinadas, y aún más arriba, la forestación industrial se apodera del entorno en una de las caras de las montañas. Increible!!, todo paso delante mio en pocas horas y no a mucha distancia.

Vuelvo a preguntarme, si más del 70% de las Pymes necesitan transformación digital, cómo estos campos y toda su cadena de valor, desde los proveedores y/o clientes comprenderán el impacto y profundidad de la transformación requerida para enfrentar los próximos desafíos de cambio?

Recuerdo que hace ya unos años, que en uno de los países donde ROI Agile Internacional presta servicios, elaboramos un plan de transformación digital para una de sus industrias en este caso era la maderera. Varias empresas con intereses y necesidades similares, se juntaron con instituciones intermedias para organizar y diseñar un plan de trabajo, capaz de ayudarlas a enfrentar los nuevos desafíos y los que ya conocían.

Es tan grande esta transformación, que involucra, cambios climáticos, usos y costumbres de cada zona, lenguajes, nuevos mercados a atender, formas de ventas disruptivas e innovadoras, las tecnologías necesarias para atenderlas, metodologías, normas y procesos, y formas de gestionar. No importa cual sea la industria o segmento, e incluso el lugar del planeta donde las empresas actúen, a todas nos impacta e impactará más aún de alguna manera. Retomando la idea, y solo para enumerar alguno puntos a tener en cuenta y destacar el recuerdo, el diseño del proyecto debian poseer las siguientes características

• Incorporar tecnología en las Pymes mejorando su propuesta de valor,

• Alcanzar Resultados que permitan escalar en programas de mayor envergadura con financiamiento externo,

• Proporcionar la capacitación necesaria tanto en procesos, gestión de cambio,e incorporación de tecnologías necesarias,

• Generar conciencia a toda la cadena de valor, a través de la comunicación, sobre la necesidad conjunta de transformación digital,

• Establecer un plan ajustado y viable para obtener resultados constantes en el tiempo,

• Obtener resultados inmediatos para robustecer al equipo de trabajo y dar un golpe de confianza a la dirección de cada empresa,

• Mejorar las habilidades del personal de las empresas para alcanzar los objetivos que se fijen,

• Consistencia del equipo, valor agregado y valor obtenido como elementos siempre presentes,

Por otro lado, la estrategia elegida para llevar a cabo este proceso de transformación digital, consistió en dividir el trabajo en tres etapas:

• Coaching y Capacitación grupal del personal de las empresas.

• Consultoría específica y puntual sobre el armado del plan de transformación en las empresas relevadas.

• Revisión del avance conjunto de la implementación y los planes en las empresas en su conjunto.

Con todo lo expuesto, es evidente que no alcanza con implantar un nuevo software de gestión para considerar superado la Transformación Digital, se necesita pensar en cada empresa, y en el sector que ella actúa, diseñar un proyecto de sector y de empresa, preparar un plan de trabajo, y formar a las personas, dado que esas personas son su mayor capital, el Capital HUMANO!!! y garantía Única del Éxito de la Transformación Digital.

Finalmente y ya unas horas después en mi destino, luego de pensar y pensar, dado que estas ideas nos se me iban, llego me viene la pregunta final,

¿Alguien que lea esto, pensara de forma similar?

¿Habrá empresas y/o sectores de mercado que consideren esto algo interesante e importante para realizar?

o simplemente,

¿Fue un pensamiento tan pasajero como el paso fugaz de ese tren de alta velocidad por aquellas tierras?

Saludos y hasta la próxima

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