Revisar y/o diagnosticar los procesos, proyectos, y/o servicios siempre fue un proceso estresante para todas las empresas y empleados.

Muchas empresas a lo largo del tiempo atraviesan las situaciones anteriores.

¿Pero esto finaliza cuando se ha terminado de pagar todos los servicios prestados por la consultora que realizó la revisión y diagnóstico, y las horas extras por el trabajo adicional realizado?

La respuesta es no!!!, dado que aún falta analizar y comprender los informes recibidos, para luego, comenzar el verdadero trabajo que consiste en actuar, corregir, medir y asegurar la mejora.

Por ello, tenemos la convicción y la experiencia que puede ser más Simple, Fácil y Rápido y proactivo, y para ello creamos las herramientas de Diagnóstico y Revisión on line ISODROP, que permiten a las empresas ser 

para con ello convertir estas situaciones en

  • Proactivas, en la revisión de sus procesos, servicios y/o proyectos en solo minutos,
  • Periódicas, para no estresar a la empresa y empleados, teniendo el tiempo a favor y no en contra,
  • Preventivas, para prevenir errores, omisiones y quejas,
  • Simples, Fáciles y Ágiles de gestionar, evitando con ello realizar grandes contrataciones de servicios, junto con asignación de tiempos extras de los empleados.

Aún no hemos hablado de lo más importante, dado que las ISOdrop facilitan la detección, permiten focalizar el análisis inmediato, y comenzar a actuar, corregir errores y/o omisiones, y prevenir futuras situaciones. 

Las ISOdrops ser presentan en dos formatos

Esperamos tu consulta y conocer tus necesidades para asesorarte y proponerte la mejor solución.

También puedes realizar tu consulta a traves del formulario y solicitar una ISOdrops y comprueba tú mismo las ventajas.

Solo debes completar el siguiente formulario y recibirás en tu correo una ISOdrop gratuita.

En este caso, recibirás una versión de prueba ISOdrops/Servicios.

Notas recomendadas

¿Algo no funcionó como debería?

¿Los datos/resultados de la gestión lo confirman?

Es hora de Actuar rápido para Corregirlo y lo sabés!!!!

Podemos ayudarte a encontrar los puntos a mejorar y trabajar para que estos no vuelvan a repetirse.

Puedes Revisar y Diagnosticar tus procesos y servicios.

Consultanos por mail (customerassistance@qualidrops.com y/o escribenos por whatsapp (+34 649 443 943 )y una de nuestras operadoras te asistirá de inmediato.

#diagnóstico #analisis #mejoradeprocesos #mejoracontinua #calidad #calidaddeservicio

Este es un ejemplo de cómo podemos ayudarte con nuestras ISOdrops focalizadas, consulta por otras opciones disponibles!!!

¿Qué nos cuenta esta fábula?

Los tres cerditos, es una fábula de la literatura infantil cuyo origen se remonta a inicios del siglo XIX. Es una de esas lecturas amenas y divertidas que prácticamente todos hemos escuchado de nuestros padres y/o abuelos,  e incluso los que somos padres,  las hemos compartido con nuestros hijos.

El cuento narra las peripecias de un listo cerdito, y sus dos hermanos que intentan deshacerse de la persecución de un lobo feroz.

Sin duda, el cuento es una oda a la previsión, la astucia y la inteligencia, así como un enaltecimiento al sentido de la responsabilidad y la perseverancia.

¿Existe algún vinculo con la Calidad?

Como podemos ver, ya con este solo párrafo, a simple vista encontramos paralelismos con los sistemas de Gestión de la Calidad dentro de cualquier empresa.

Cuando trabajamos en entornos certificados, con alguna metodología y/o normas de estandarización solemos preguntarnos 

¿Como puede pasarnos esto una y otra vez? 

Las respuestas pueden ser tantas, como personas y excusas pueden llegar existir!!!

Tampoco, 

 Es lo mismo esta situación presentada en empresas jóvenes, que en maduras, o en empresas nacionales, que en internacionales.

Si algo es seguro y cierto, todas tienen algo en común, y es que estas situaciones a medida que la empresa va madurando y creciendo, la importancia y gravedad de estas situaciones, crecerán con ellas a la par 

Lo importante aquí, es entender porque no fueron atendidas en su momento, o en la siguiente vez que sonó la alarma, si es que alguna vez sonó y/o la escuchamos.

Al igual que en los equipos deportivos, ¿Faltó autoevaluación y/o liderazgo? (ver las notas recomendadas sobre, los 5 porqués y de liderazgo)

Todo Sistema de Gestión de la Calidad ( SGC ), debe tener alarmas que aparezcan en los tableros de control. 

Generalmente estos tableros son complejos, y tienen tantos indicadores (kpi ‘s) como perillas, alarmas, luces, y lo que sea …. tenga un tablero de mando de un avión Jumbo o Airbus!! y ojo … siempre miran el comandante y píilotos, miran el manual cuando suena una alarma, por más que sepan lo que deben hacer!!!

Nosotros cuando una empresa nos requiere nuestros servicios de consultoria en temas de Calidad, preguntamos a los responsables de calidad de ellas, 

¿Vuestros tableros tienen todo lo que necesitan? 

Luego de escuchar las más variadas respuestas, profundizamos un poco más, y preguntamos nuevamente,

¿Tienen todo lo necesario para medir la eficiencia y calidad?

y por último, 

¿Tienen tal vez, indicadores que son necesarios para otros tableros y/o sectores?

Con el paso del tiempo… nuestros tableros de control se van llenando de luces y alarmas de lo más variadas, que  como bien dice nuestro querido cuentito de niños, el lobo y los 3 cerditos/puerquitos….. suenan siempre, y nadie les presta atención …. hasta que un día cuando suena, el lobo llega y …. ya es tarde.

Siempre digo que el mejor y más famoso tablero que conocemos, es el de los automóviles , dado que nos indica lo más importante y necesario, todo el tiempo y tiene la inteligencia tal, que cuando algo toma cierta importancia nos avisa…. y lo mejor es que logra que le prestemos la atención necesaria y si es el caso paremos el motor!! no es genial!!!

¿Funcionan así nuestros tableros de control de Calidad?

Los invito a pensar al respecto, mirar, y repasar los tableros de control, y luego re pensar y entender que necesita vuestra empresa hoy en día. 

Antes de finalizar, quiero finalizar este artículo dejando nuevamente el párrafo inicial sobre el cuentito,  junto con algo para guiarlos,

Hagamos de nuestro tablero del SGC …  una oda a la

—> Previsión a través de sus Kpi ‘s…

—> Astucia a través de sus Kpi ‘s…

—> Inteligencia a través de sus Kpi ‘s…

así como un enaltecimiento al sentido de la

Responsabilidad y la Perseverancia, 

recordando que,

“Lo que no se mide no se controla, y lo que no se controla…. no se mejora”

Cordiales Saludos para Todos y muchas por vuestro tiempo y atención

Qualidrops Team

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Siempre me he preguntado a mi mismo, he preguntado a personas a quien admiro, e incluso me lo han preguntado a mí… y lo peor es que hoy en día, sigo teniendo dudas al respecto las claves del éxito profesional … ¿Cuales son sus Pilares?

Te invitamos a que pienses al respecto luego de leer este artículo.

Afortunadamente hace muchos años un “Gran Jefe” y amigo, con quien trabaje muchos años, de quien aprendí mucho de lo que sé, y brindamos muchos eventos relacionados con el mundo laboral la carrera laboral, plasmó en una simple metáfora las claves y/o pilares del Éxito Profesional y Carrera Laboral, que podrían ser aplicados a otros ámbitos no solo el profesional.

Decía y dibujaba en un papel, hay 3 pilares en donde se apoya el Éxito Profesional y/o Laboral”, como si fuera una formula matemática.

Es como una plataforma inestable, en la cual podrán hacer pie, todo el resto de las cosas de nuestra vida, y estos son

1- Pasión,

2- Calidad,

3- Rentabilidad,

Si estos pilares son fuertes y logran un equilibrio más o menos temporal, estaremos en un estadio similar al éxito, y con ello una sensación efímera próxima a la Alegría y/o Felicidad.(*)

(*) OJO, no hay una única ecuación de equilibrio, cada uno tiene la propia!!

Ahora bien, ¿Cómo logramos el equilibrio? es la pregunta, pues para ello necesitamos entender ¿Cómo actúan sus fuerzas?,

1- Pasión

Esta fuerza tiende a hacernos hacer cosas, sin noción del tiempo, ni esfuerzo. Olvidándonos de la realidad y otras necesidades/obligaciones importantes, incluso fisiológicas.

Todo porque nos da Placer y/o Pasión lo que estamos realizando, pero ¿Podemos vivir de la Pasión solamente?

2- Calidad

Cuán importante es la Calidad en lo que hacemos, pero lo hacemos es para otros dado que la carrera laboral y/o profesional es un intercambio de bienes. Entonces, entran en juego terceras personas, que de una u otra forma se benefician de lo que hacemos. La pregunta es

¿Todo tienen la misma medida y/o necesidad de Calidad que nosotros?

¿Todos están dispuestos a pagar y/o esperar el tiempo necesario, que nuestra medida de Calidad requiere?

3- Rentabilidad

Para muchos es el pilar más importante, para otros algo necesario, y para otros… mejor ni pensarlo. Esta fuerza genera ansiedades, inequidades, frustraciones, ilusiones etc, y en función de ella, cada uno medimos la Felicidad y el Éxito.

Como puede verse, el equilibrio de estas fuerzas no es fácil, pero tampoco es Imposible!!!! Si es eficaz, pero no eficiente.

¿Que le falta a esta ecuación? 

La carrera laboral y/o profesional de todo ser humano que habitó, habita, y no puedo ni me animo a hablar con certeza del futuro, pero intuyo que será muy parecido a lo actual… es muy larga, tal vez el “la carrera laboral” es el proyecto más complejo y largo de todo ser humano en la tierra de momento, dado que implica el compromiso de no menos de 45 años de arduo trabajo y esfuerzo. En principio desconocidos, y que muy pocos lo tomamos seriamente como proyecto, lo gestionan proactivamente y profesionalmente como debería ser… el resto lo vamos descubriendo y resolviendo reactivamente y como se puede.

Para finalizar pienso que, la Pasión es de corta duración, la Calidad se descubre en base a muchas pruebas y errores, y la Rentabilidad debe medirse en periodos largos de tiempo, por ello si me permiten, sugerir a mi criterio, agregar un pilar más esos 3 pilares, llamando a este pilar “Constancia y/o Persistencia”, dado que es el pilar que amalgama/facilita/regula a las otras fuerzas.

El equilibrio de estas 4 fuerzas de estos pilares lograra soportar el  “éxito” de nuestra carrera laboral y/o profesional.

Piensa tú, cuál es la medida de fuerza en cada uno de estos pilares!!!

Hasta la Próxima…

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¿Existe relación entre el Método Williams y la forma de manejar la Calidad en las Empresas?

TUTORdrops – Nuevo Servicio!! para profesionales con el desafío de Crecer Profesionalmente.

Qualidrops en Acción es una nueva catergoria en nuestro blog, en donde analizamos situaciones reales del día a día en toda empresa sin importar antiguedad rubro, lugar, y/o cantidad de empleados.

Los presentamos respetando la confidencialidad y respetando la privacidad de la empresa.

Mostraremos como Qualidrops a traves de sus servicios (drops) puede colaborar en la comprensión de la situación presentada e incluso sugerir ciertos pasos a seguir.

Caso de Estudio Empresa A – Rubro Servicios – Europa

Periódicamente uno de sus 4 mejores cliente xxx, manifiesta su descontento a través de distintas formas y/o vías, respecto a la prestación de un servicio.

¿Si lo expresara abiertamente?, podría quedar asentado en algún reporte, mensaje o comentario y sino….

En el caso de presentar una queja explícita y/o formal, sería incluso más fácil, dado que podría quedar registrada de alguna forma, pero la realidad siempre es compleja.

En el caso de nuestro cliente, hay veces que este cliente pone malas caras y/o realiza comentarios irónicos frente a los representante de nuestra empresa.

Los reportes comerciales indican que sus hábitos de compras son erráticos, desde un tiempo a esta parte, contratando en forma irregular determinados servicios, e incluso comprando menos productos … etc

En determinado momento, dentro de una reunión comercial, surge y se debate el tema puntual de este cliente con preocupación y sin datos precisos, dado el tener de la baja en sus volumenes de compra.

Al analizarse la situación es poco evidente la razón del problema y puede ser incluso hasta grave. Los datos son pocos precisos, los rastros son escasos, la subjetividad de las opiniones no colaboran, y las posiciones encontradas/enfrentadas de las áreas involucradas, no logran ponerse de acuerdo….

¿Como puede abordar el problema y resolverlo en forma tradicional?

Si la empresa A tiene o no, certificación de calidad y/o alguna metodología que le de cierto marco estandarizado, es irrelevante por la situación, y esto se debe a que existen premisas en los procesos, servicios, e incluso desarrollos de proyectos que son universales y se consideran mejores prácticas. Tampoco importa la madurez, y/o tamaño, y/o rubro de la empresa. 

Estas situaciones atraviesan la realidad de todas las empresas, nuevas o maduras, grandes o chicas, nacionales y/o internacionales.

Para comenzar, asumamos el lugar de ellos, y analicemos algunas opciones disponibles en la empresa A, que podrían utilizarse para resolver la situación planteada o caso, 

1- Designar equipo interno para relevar y recabar información ( métricas, documentación, muestras) y preparar un informe a ser presentado en x tiempo y ser evaluada en un comité o board directivo.

2- Hacer una Auditoría Interna,

3- Hablar con el cliente y negociar nuevas condiciones para calmarlo,

4- Ignorar y continuar.

ahora bajemos de nivel para entender que implica e involucra cada una de las opciones anteriores.

1 – para el relevamiento se deberá asignar tiempo de personal directamente responsable de la situación, involucrar tiempo y personal de otras áreas involucradas en el problema. Para el Análisis, se deberá asignar nuevamente tiempo para detectar el problema, cotejar con los procesos, identificar el punto de dolor y emitir un informe a ser presentado en el comité o board.

2- Para la auditoría, la situación será similar a la siguiente, encontrar el espacio/tiempo en donde el cuerpo de auditoría pueda llevar adelante la misma, no importa si es interno o externo el cuerpo de auditoria.

En caso de ser externo y contar con el proveedor, se negocia el presupuesto para afrontar los costos de la contratación, sino es el caso, se deberá buscar opciones en el mercado.  

Luego de resuelto lo anterior, proseguiremos con el armado del plan de auditoría, la comunicación y coordinación con todas las partes interesadas e involucradas. 

Realizar la auditoría y luego analizar y emitir informe final, que finalmente será tratado oportunamente en una próxima reunión, entre otras cosas o por la gravedad en un particular.

3- En el caso de optar por el camino mas rapido y facil, responsables comerciales se sentaran con el cliente para escuchar y explorar juntos las situaciones presentadas por el cliente. Negociando algún tipo de beneficio con el objetivo de restablecer la normalidad y asegurar que nuestro cliente siga eligiendo y comprando. Pudiendo o no ser registrada de alguna forma para ser recordada posteriormente..

4- No hace falta analizarlo siquiera pero suele ser una de las opciones elegidas.

Todos estos casos presentados son reales, e incluso cotidianos para todas las empresas que venden algún tipo de servicio y/o producto.

¿Cómo colaboró Qualidrops con la empresa de forma innovadora y disruptiva?

En primer lugar, brindamos servicios On line (drops), que proponen y simulan evaluaciones de auditores expertos en cada materias, a través de simples y ágiles cuestionarios, para luego de completados por nuestro cliente, en minutos obtendrá el resultado y/o informe vía mail, teniendo con ello el primer indicio y/o ayuda.

Por otro lado, todos nuestras Drops son escalables en función de 3 premisas, 

  1. vuestro Presupuesto
  2. vuestra Necesidad,
  3. vuestra Urgencia

La falla por lo visto, podría ser de procesos y/o metodologías de trabajo, y es allí que ante la consulta de unos de los empleados miembros del comité de la empresa, le sugerimos comenzar uno de los dos grupos de servicios on line 

La experiencia indicaba que el problema estaba relacionado con fallas de Calidad, y por ello debería elegir nuestras ISOdrops, que a través de un cuestionario on line,  simple y ágil, que no requerirá información confidencial o sensible, nuestras ISOdrops analizará la situación, enviando minutos después vía mail. Inicialmente recibirá una comparación del grado de calidad que su producto o servicio posee  vs. el estándar de mercado, indicando cuán cerca o lejos se encuentra de la calidad esperada por los clientes. 

Si el caso hubiese indicado temas de Agilidad, se le recomendaría optar por las SCRUMdrops, que analizarán la situación comparando la forma en que sus equipos de trabajo y/o proyectos cumple con las principios básicos del marco de trabajo Agile y/o metodología Scrum de su empresa, sin requerir información confidencial o sensible,

Respecto a los tipos de Drops, el precio de ellas dependerá del Valor Agregado que requiera la empresa, siendo el inicial y más económico (basic), que compara el grado de uso o cumplimiento vuestro producto o servicio vs. estándares de normas o mejores prácticas, alcanzando el máximo valor agregado (full), que integra todos los niveles anteriores, más la una devolución provista  por un experto, un mayor análisis de la situación, y algunos consejos y/o recomendaciones a seguir y avanzar en la resolución de la situación presentada.

La empresa no estaba certificada en normas ISO y no tenía metodologías en uso. 

Si contaba con un comité interno de calidad, formado por 3 empleados de distintas áreas y niveles, que es algo saludable y destacable para una empresa comprometida con la calidad y sin certificar, dado que así tenían una visión multinivel y experiencias diferentes.

Luego de unos minutos de contestar el cuestionario online, por parte de un empleado involucrado en el servicios, que conoce muy bien al cliente y el servicio,  y no es parte del comite de calidad. El manager comercial recibe una mail con el primer informe de la ISOdrops Full, donde observa rápidamente el valor obtenido que le indica que sus servicio cumple con  65 puntos de los 150 pts esperados de calidad. siendo esto menor a un 50% indicando la gravedad de las fallas. entre 75 y 100 pts se puede considerar bueno, 101 a 130 muy bueno y luego excelencia.

Este simple indicador les indica en pocos minutos que la empresa dista bastante de la calidad deseada por ellos y la esperada por cualqueir cliente, y lo peor aún es que le otorga a sus competidores una ventaja competitiva enorme..

Luego gracias que contrato el Servicio ISOdrop – Full, sigue analizando el informe automatizado, y descubre rápidamente que de los principios 4 básicos de Calidad,  en 3  de ellos habían incumplido ciertos puntos importantes, ya sean

  • Comprensión de necesidades del cliente, 
  • Seguimientos de indicadores de gestión, 
  • Registración, análisis, resolución y seguimiento de quejas, 
  • y lo peor, es que no tenían constancias de opiniones del cliente,  luego de 4 años de servicios ininterrumpidos. 

Finalizando el servicio, con la fijación de una reunión remota vía meeting de google entre el comite y nuestro experto de calidad, en donde ser revisó en detalle las respuestas y puntos de falla, recibieron sugerencias de cómo atender el problema, seguir el problema, y ciertas oportunidades de mejoras (4) en la empresa y servicio, para implementar en la empresa, y evitar en un futuro, la repetición de los mismos errores.

Saludos y hasta el próximo caso en el que analizaremos una nueva situación presentada en las empresas.

Notas de interés

Una y otra vez escuchamos a las empresas quejarse que en la última auditoría salieron las mismas No Conformidades, o que siempre los clientes se quejan de lo mismo….

Una y otra vez escuchamos a las empresas quejarse que en la última auditoría salieron las mismas No Conformidades, o que siempre los clientes se quejan de lo mismo….

Tampoco es sorprende escuchar que, la vorágine del día a día, resta tiempo para hacer cosas importantes como … atender una Queja o analizar una No Conformidad de un cliente.

Si hay algo en común en todo estos casos, es que la culpa es solo de la empresa y de nadie más!!!

Podemos culpar por ello a quien menos nos simpatice, pero eso no cambiará la realidad, los clientes no tienen la culpa de los errores de la empresa, y menos aún, de la repetición una y otra vez de las mismas situaciones, como se muestra en la película el Día de la Marmota.

Si no quieren repetir estos errores, comencemos por analizar las 12 herramientas con las que toda empresa debe trabajar para evitar que No Festejar una y otra vez el día de la Marmota!!!

1- Contar con un Proceso de Registración de No Conformidades,

2- El proceso debe tener una Instancia de Análisis de Causas,

3- Todos los empleados deben Conocer este proceso,

4- Registrar las no conformidades, 

5- Tratar las no conformidades y sus causas, 

6- Aprender de las no conformidades,

7- La dirección de la empresa debe estar Comprometida con la Calidad,

8- Las Revisiones por la Dirección, deben Identificar, Informar y Analizar estas situaciones, y la forma en que Todas ellas fueron Atendidas y/o Resueltas,

9- Realizar auditorías internas de Forma Preventiva para detectar estos temas por lo menos un mes antes de la audoria externa, y poder actuar en consecuencia,

10- Registrar sus hallazgos en el sistema de gestión de la calidad (SGC),

11- Aplicar el PHVA una y otra vez,

12- Medir resultados y corregir desvíos.

Como se puede ver, no es difícil evitar que estas cosas se repitan, solo se necesita, Método, Constancia, y Compromiso a lo largo del tiempo.

¿Te sentis un marmota?

o

Felicidades!!!

Sí ya empezaste a cuestionarte, pensar, y/o realizar los cambios necesarios para no festejar más este maravilloso día una y otra … y otra vez!!

Saludos a Todos!!

y no dejes de leer nuestras notas y más aún, si eres consultor. auditor y/o trabajas en calidad descubrir los beneficios de las ISOdrops

Beneficios al utilizar ISOdrops en sus proyectos, procesos y/o servicios prestados.

Ahora que ya conoce los beneficios de las ISOdrops, permítanos un minuto más para saber como funcionan y obtenemos esos beneficios para usted.  

Las ISOdrops son herramientas de diagnóstico on line utilizadas en procesos, proyectos, servicios de empresas, que sirven a Auditores internos y/o externos, Consultores, Jefes de Calidad y/o Directivos para detectar rápidamente puntos débiles y posibles incumplimientos de los requisitos de la norma ISO 9001:2015.

Si son utilizadas por empresas no certificadas, las ISOdrops colaboran también con ellas, dado que detectan los puntos a mejorar, recuerden que las normas ISO 9001:2015 también son reconocidas por el mercado, como “Buenas Prácticas”.

Las ISOdrops por su diseño, actúan en forma preventiva brindando a la empresa tranquilidad y confianza, al obtener información a modo de semáforo (rojo, amarillo, verde). 

¿Qué beneficios aportan?

Como vieron inicialmente son muchos, pero no son todos, dado que hemos descubierto que cada empresa y su cultura descubren otros beneficios, valorando estos a su gusto.

¿Cómo utilizar las ISOdrops?

Las Auditorías y/o Revisiones anuales por lo general insumen mucho esfuerzo multinivel para la preparación, debido al volumen a revisar, corregir y documentar en muy poco tiempo.

La filosofía de ISOdrop es precisamente la opuesta, y explicamos por qué

  • Simples, de utilizar, leer, y entender,
  • Rápidas, no requieren mucho tiempo de preparación para ejecutar,
  • Focalizadas, solo atienden un tema a la vez,
  • Confiables, se basan solo en los requisitos, sin interpretaciones subjetivas.

Para finalizar recomendamos su uso periódico para evitar sorpresas, ganar tiempo y evitar inversiones de tiempo y dinero innecesarias.

Para más información y/o consultas

Otras lecturas relacionadas y recomendadas para usted,

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Cuando hablamos de conceptos de Calidad y Normas debemos entender las razones que mueven a la calidad, luego específicamente, profundizar en la norma en cuestión.

De esta forma podremos entender claramente que debemos mirar, a donde prestar atención, y sobre todo, cómo entender su aplicación.

No importa si tú estás pensando en adoptar una norma de calidad específica, o una metodología determinada, siempre debes tener los siguientes 4 conceptos fundamentales de la Calidad

1. ¿Qué hago?

2. ¿Cómo lo hago?

3. ¿Cómo demuestro que lo hago?

4. ¿Qué constancia de mi Cliente interno y/o externo tengo de que lo he hecho bien?

Siguiendo estos 4 conceptos fundamentales, podrás saber rápidamente si estás haciendo bien las cosas, entendiendo que

“Calidad significa Cumplir con lo Prometido, y si es posible, Superar las expectativas de nuestro Cliente al recibir y probar nuestro producto y/o servicio”

Siguiendo este hilo agrego 4 conceptos adicionales,

Para cumplir lo prometido y mejor aún superar las expectativas, que es el factor diferencial, las normas tienen al que es clave y es el ciclo PHVA, otra vez 4… que nos permite la mejora continua condición fundamental que nos permite superar la expectativa de nuestro cliente por iteraciones sucesivas en función de la experiencia adquirida y la adopción de estas a la cultura de la empresa, por ello

y por ultimo agrego 4 razones claves adicionales para adoptar normas como las ISO, no importa cuales sean, pero todas ellas abriran puertas a la empresa y ventajas competivas, dado que

1- Mejoran la percepción de los clientes y futuros clientes,

2- Abren nuevos mercados a las empresas que las adoptan,

3- Potencian la cultura de la empresa y con ella, la retención del talento,

4- Aseguran cumplir con lo prometido.

Luego puedes profundizar tanto como quieras para saber el grado de calidad con más o menos certeza que has aplicado, para saber si la calidad aplicada, gracias a los resultados obtenidos, se asemejan a la calidad que esperaban en la empresa y/o suponían que tenían previamente.

Por ello los objetivos de qualidrops se orientan a la creación de ayudas/herramientas para que las empresas puedan evaluar ágilmente y rápidamente el funcionamiento de sus procesos, proyectos y/o servicios, y obtener de mediciones periódicas y rápidas, sin necesidad de someterse a una auditoría interna, ni requerir de grandes esfuerzos de los equipos de trabajo involucrados.

Un ejemplo de ellos son ISOdrops que siguén esta serie de 4 conceptos fundamentales, y guiarán a su empresa para encontrar No Conformidades y/o Oportunidades de Mejoras en cada proyecto, proceso o servicios que deseen evaluar, y lo más importante aún

1- Para que lo realicen cuando quieran,

2- Las veces quieran

3- Rápidamente sin comprometer la información crítica ni la seguiridad de la empresa,

4- Sin afectar al presupuesto, por su bajo coste.

5- Escalables en valor agregado para el cliente,

Solo le llevará unos minutos saber, cómo y en que % de cumplimiento alcanza respecto a los estándares de calidad internacionales, y/o respecto a las  mejores prácticas.

Si eres Consultor de Calidad, Auditor Interno y/o Externo, o trabajas en áreas de calidad o relacionado con ella, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros por nuestro whatsapp para contarte cómo podemos ayudarte.

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Han visto la pelí … es un poco fuerte pensar así para nuestros futuros hij@s pero.. no hay duda que el método fue efectivo, dado que ambas hijas lograron los objetivos, e incluso los superaron.

Lo importante para nosotros no es hacer una crítica de la película, sino aprovecharla para fijar conceptos y sacar conclusiones.

Pues bien, fiel a nuestro estilo, deseamos ver qué relación podemos encontrar entre historias disímiles como cuentos, fábulas y/o películas con la gestión de la calidad, mejora continua y/o agilidad de las empresas, y con ello transmitir de modo simple conceptos esenciales para cualquier empresa.

Claramente este padre, creó un método de entrenamiento, tanto físico como mental, poniendo objetivos (kpi ‘s) claros y precisos, que le indiquen que hacer y cómo actuar, bajo un contexto de mucha incertidumbre, dado que las hijas no habían nacido hasta ese momento.

Por otro lado, pese a su etnia, historia personal dolorosa, limitaciones económicas, y gracias tener un método, su convicción, y su perseverancia, logró superar los grandes escollos que se le presentaron, hasta alcanzar la cima que él había imaginado para sus hijas.  

Entonces, partiendo desde este punto,

¿Podemos encontrar una relación?

La respuesta es un Sí rotundo!!!, dado que las empresas no son hijos/as, o por lo menos no deberían serlo!!!

En las empresas trazamos estrategias de mediano y largo plazo, además generamos planes de corto siguiendo la estrategia definida.

Si fuera por esto solamente, todas las empresas serían exitosas como las hermanas Serena y Venus Willams, ¿No les parece?

El Padre de estas chicas, cumplió los siguiente roles, 

Ceo, gerente y/o director de Marketing, Publicidad, Operaciones, Administración y Finanzas, Compras, Capacitación,Chofer, e incluso Seguridad!!, 

en cuanto a la Madre ufff que podemos decir más que 

Fue clave e importantísima, porque mantuvo la cohesión, sostuvo a todos ante las adversidades, motivo y marco límites, gestionó la capacitación y recursos necesarios, desarrolló la autoestima de todos, e incluso actuó como inversor, aportando con su esfuerzo laboral, el dinero extra requerido en los primero años para solventar los gastos de la familia, y sostener el plan inicial, y lo más importante a mi criterio es que, gestionó efecientemente la comunicación y resolvió conflictos de partes.

Ahora bien, como en todo, hubo conflictos de partes, ego desmedidos, frustraciones, injusticias, etc, etc. 

Como ven todo muy parecido con la realidad de las empresas, y no es mera coincidencia…..

Las empresas que más oportunidades generan, son las que más claro ven y tienen su futuro, no importa si tienen o no grandes dotaciones de empleados, millones en los bancos, o cobertura global. Lo importante es 

  1. la Convicción en lo que se debe hacer, 
  2. la Pasión para realizarla a pesar de las adversidades,
  3. Tener un plan claro y bien sabido,
  4. Trabajar en la calidad y excelencia,
  5. Mejorar continuamente,
  6. Se ágiles para encontrar soluciones a imprevistos,
  7. Perseverar, 
  8. Anticipar,  desarrollando el talento necesario, para llegado el momento, tener las habilidades momento que sean requeridas. 

Como ven en los párrafos anteriores, se lee, siente y palpa, la esencia de la Calidad, la Mejora Continua, en un entorno incierto donde solo es posible trabajar con métodos ágiles y/o versátiles al cambio.

La Calidad en las empresas es la clave para que los resultados se alcancen, la Mejora Continua es la necesidad para que se mantenga, y la Agilidad/Versatilidad es la forma de llevarlos adelante.

Para finalizar, podemos decir, si están de acuerdo por su puesto, que la relación existe, y un responsable de Calidad en una empresa debe ser Apasionado, mirar a largo plazo y planificar el camino,tener cierta Vehemente, para transmitir su convicción, de la mano de su vocación y su pasión, ser muy ágil para entender y leer la realidad, saber escuchar y generar espacios de comunicación entre las partes, marcar con firmeza los problemas pero, sin dañar a los miembros del equipo, y sobre todo impulsar la mejora continua, y con ello el cambio.

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Hasta la próxima.

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Saludos Cordiales

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