¿Qué tienen en común los Reyes Magos, el ratón Pérez y los equipos de alta performance?

Motivación, trabajo en equipo mejora continua, cosas super importantes para toda empresa

Excelente pregunta ¿no?

va en relación con estos temas

#perfección #creatividad #objetivos #cultura #trabajo #mística #culpas #comunicación #Motivación #retroalimentación

En Qualidrops ya hemos tratado este tema de metáforas, cuentos infantiles, y es por ello, que hoy invitamos a nuestro amigo y colaborador Daniel Sachi, Ceo de ROI Agile Internacional a conversar con nosotros sobre estos temas nuevamente, y conocer otro punto de vista.

Aprovechando la nota que recientemente él ha escrito para su propio blog, y que al pie de la presente encontrarán su link para que puedan leerla completa y analizarla.

Antes de proseguir, hago mención especial a la foto que ilustra la nota, dado que es la casita real del Ratón Peréz que tiene en Madrid ( Av. Velázquez ).

Ambos, Daniel y yo, tenemos la fortuna de ser padres, y cómo seguramente también muchos de ustedes lo son.

Seguramente recordamos, las infinidades de visitas que nuestro querido ratoncito realizó nuestras casas, y a los que dejábamos el diente, y pasto y agua, para camellos de los reyes… y por arte de magia, al otro día, encontrábamos el pasto y el agua esparcidos por doquier, luego de su paso por nuestra casa o el dinero bajo la almohada.

Recuerdo un día de reyes, en el que yo, con no más de 6 años, en la casa donde vivía con mucho jardín, en un barrio de casas bajas a las afueras de una gran ciudad, sin importar cual. Donde a una cierta distancia de mi casa, digamos 5 minutos andando a pie, había un terreno descampado, al que llamábamos el campito… Allí había caballos y vacas sueltas.

No me pregunten cómo y/o porqué, habiendo tanta distancia y espacio, uno de aquellos cuadrúpedos anónimos, se aventuró a descubrir el mundo que lo rodeaba, y por designios divinos, eligió nuestro jardín, ignorando cerco, piscina, flores, plantas y paso de nuestro jardín, fue directamente a comer de los recipientes (bowls) en donde, la noche anterior, yo mismo con mis manitos había recogido el suculento alimento, pasto, y vertido el agua, para que los camellos hambrientos y sedientos de agua, tuvieran una alegría.

Al otro día, cuando me desperté y corrí por mis regalitos vaya mi sorpresa me encontré… dado que parte del pasto había desaparecido y del agua también, el resto derramada por todos lados … eso no era lo mejor, sino que además, hasta se veían varias huellas de los camellos en el piso!!!! prueba inevitable de su existencia.

Se imaginan mis saltos de alegría y los gritos llamando a mis padres. Al ver esta escena, realmente hoy comprendo porque no sabían que decir al respecto, más que reírse por la sorpresa….

Seguramente muchos tenemos recuerdos propios o de nuestros hijos.

Ahora bien, regresando al tema que nos interesa de la nota.

La motivación y reconocimiento en los entornos laborales y equipos de trabajo y proyectos son fundamentales, y lamentablemente no siempre las empresas saben cómo utilizarlos para mejorar y potenciar los logros de forma sostenibles.

No es raro encontrar quienes apelan a premios tan efímeros, como el dinero, o bien pequeñas mentiritas para ocultar la realidad de la empresa, o bien damos por hecho grandes oportunidades que nunca se concretan por ejemplo.

y por ello le pregunto a Daniel al respecto…

¿Hay algo malo en esto?

Quizá nos responde… y continúa diciendo que puede generar

En principio pareciera que no hay muchos riesgo, pero si analizamos dice cuidado con la

Pérdida de nuestra credibilidad … La consecuencia directa será es la pérdida del valor de nuestra palabra y con ello, gente enojada y descreída, con una gran desmotivación.

Descrédito del producto … y terminará con la bien conocida profecía auto-cumplida, generando un producto o servicio de menor calidad.

¿Interesante sus respuestas no?

Pero el título dice otra cosa, ¿No es así?.

Muchos lo asociamos con equipos de alta performance como Mitos y/o super héroes.

a lo que Daniel responde…

Pues puede serlo o no pero es mejor dejarlo para otro momento.

Antes de finalizar nos deja algunas preguntas.

Algunas preguntas para hacerse:

¿Existe el concepto de mejora continua en la empresa? ¿Los errores se castigan o se usan para aprender sin reprimendas?

¿Se esconden los resultados de la empresa, sean estos buenos o malos?

¿Los premios o halagos se dan sobre bases ciertas conocidas por todos?

Muchas gracias Daniel Sachi, por esta charla que permitío a muchos rememorar lindos recuerdos y como a mí y pensar en nuestros trabajos y actitides

Tal como prometimos los invito a que lean la nota completa

Si las respuestas que obtuvo no lo satisfacen, los invitamos a que se pongan en contacto con nosotros por

email

o bien por

#perfección #creatividad #objetivos #cultura #trabajo #mística #culpas #comunicación #Motivación #retroalimentación

“Diferencia Entre Recursos Humanos Y Capital Humano: Será el Empoderamiento?”

Este término, muy usado por los líderes actuales en las empresas, está bastante degradado o, en el mejor de los casos, su concepto real es desconocido.

Muchos decimos basarnos en él, pero, al analizar un poco las situaciones, vemos que solo es una pátina por encima de la realidad, que nos hace creer que estamos en el buen camino y esto, por supuesto, nos deja a todos mucho más tranquilos, aunque no sea efectivo.

Pero… ¿Dónde está la diferencia o la falla?

¿Cuál es el factor determinante?

Le hacemos estas preguntas a nuestros amigo y colaborador Daniel Sachi, Ceo de ROI Agile Internacional que ha escrito para su propio blog, y al ser partner estratégico de qualidrops.com, nos permite republicar. Muchas Gracias disfruten de la misma!!

Pues volvamos a las preguntas disparadoras

¿Dónde está la diferencia o la falla?

¿Cuál es el factor determinante?

La mayoría de las veces lo encontramos en las creencias.

Creemos que dando pautas claras, direcciones específicas, consejos y sugerencias, y dejando luego hacer dentro de estos límites, el problema está resuelto y el empoderamiento funciona.

¿Es así?

Analicemos…

En principio refresquemos la definición de empoderamiento:

Empoderamiento o apoderamiento, se refiere al proceso por el cual se aumenta la fortaleza espiritual, política, social o económica de los individuos y las comunidades para impulsar cambios positivos de las situaciones en que viven. Generalmente implica el desarrollo en el beneficiario de una confianza en sus propias capacidades.

¿Qué pasa entonces?

¿Por qué digo que solo utilizamos el término pero no aplicamos su concepto?

Bien, esto tiene que ver con la naturaleza humana y sus relaciones.

Cuando un jefe da pautas claras y direcciones específicas, estas difícilmente sean asépticas. Pasan a ser órdenes directas que limitan el empoderamiento, ya que no dejan demasiado espacio para tomar responsabilidad por las decisiones.

No importa cuanta voluntad ponga el jefe ni lo bueno de sus intenciones, sus subalternos lo tomarán como limitaciones a seguir y no como marcos de referencia de los que se pueda salir.

Quizás sientan que hay libertad para decidir en alguna cosa menor, pero siempre y cuando se encuentre enmarcada dentro de las pautas generales, y estas decisiones serán normalmente aquellas cuya posible resultante errónea es inocua o de bajo impacto.

Por otro lado, cuando un jefe da consejos y sugerencias de cómo hacer las cosas, hay que entender que estas nunca son tomadas como neutras y siempre tienen el color y peso de una orden, aun siendo expresadas como meros comentarios.

La estructura jerárquica de las empresas subyace a estos relacionamientos dándole una característica particular.

Es muy difícil para las personas separar la jerarquía formal de los dichos de las personas, en especial si el empoderamiento real no existe o este proceso todavía es muy incipiente.

Ocurriendo esto, los equipos trabajan dentro de ciertas fronteras de pensamiento y con límites bastante claros sobre lo que se puede o no se puede hacer, y difícilmente ocurra que alguien tome una decisión fuera de estos lineamientos, en especial, si la organización castiga los errores, es decir, que equivocarse no está bien visto.

Para que realmente haya empoderamiento, debe haber entonces valentía para delegar en otros la toma de decisiones, paciencia para que otros se equivoquen y uno asumir las responsabilidades, sentido de la oportunidad, una crítica sana y desapegada (incluso hacia uno mismo), y comprensión sobre el ciclo de mejoras en todo el equipo, donde cada error debe pasar a ser un aprendizaje compartido.

También se debe trabajar sobre la elección y preparación de las personas a las cuales empoderar, ya que esto requiere ciertas aptitudes y actitudes que pueden no existir al momento de la selección, y por ende, deben ser generadas.

Claro que, para llegar a este punto, hace falta mucho esfuerzo y ciertos eventos:

  • Preparación emocional de la gente
  • Capacitación específica en ciertos aspectos
  • Apertura mental para romper paradigmas
  • Hiper-comunicación de todo lo que se haga
  • Una gestión del cambio funcionando acéitadamente
  • Definición de objetivos SMART

Esto no es fácil, pero los resultados de hacerlo bien se ven rápidamente y los beneficios que se obtienen son de alto impacto.

Por supuesto, hace falta que la gestión esté bien llevada, y para ello, aconsejamos tener un veedor externo (o al menos fuera de la operación diaria) que pueda trabajar sobre la corrección de desvíos, la reformulación de procesos y la facilitación de la labor de los equipos y personas que han sido empoderados.

Usualmente, no hay peor crítico de nuestras acciones que uno mismo, así que, no caigamos en un error tan repetido…

Entonces… ¿En su empresa se castigan los errores?

¿Los jefes limitan la participación de sus colaboradores?

¿Solo los jefes o gente con personal a cargo toman las decisiones?

Si hay una falla operativa, ¿se toma como primordial buscar al responsable?

¿Se desechan las ideas del personal sin gente a cargo con respecto a mejoras operativas?

Si una o más respuestas resulta positiva, es una buena idea que nos sentemos a charlar.

¿Coordinamos una reunión con ROI Agile?

o bien si deseas,

puedes contactarte ahora mismo por nuestro chat del centro de atención al cliente compartido entre ambas empresas, para escucharte, atender, entender tus dudas, y luego de ello, poder asesorarte de la forma adecuada

#empowerment #delegación #gestión #cambioorganizacional #responsabilidad #decisión #aprendizaje #capitalhumano #Recursoshumanos #reformulación #procesos #jerárquica

Qué conocían de la Calidad Moderna Colón, Magallanes y/o Elcano?

 Unas de mis pasiones es la Náutica a Vela y otra de ellas es la Calidad, por ello me gustaría hablar de cuanta calidad aplicaban estos grandes marinos en sus largas y extenuantes travesías.

Hoy en día si navegamos en crucero (travesías relajada sin apuro) y/o en regata (en competencias y alta exigencia), contamos con toda la tecnología disponible en cuanto a materiales de contrucción, maquinaria, maniobras, hardware, software, alimentos deshidratados, sopas instantáneas.

Solo les pido que imaginen los sistemas de gestión aplicados para todo esto.

Y comparamos las travesías a lo desconocido que hicieron estos Grande Maestros de la navegación, que tenían barcos muy pesados, que llevaban cientos de marineros en unos cuantos metro cuadrados, para que ustedes tengan una idea, el buque insignia de la expedición de Colón que descubrió las Américas (buque insignia = la más grande!!!) llamada la Santa María, medía tan solo de largo  23,5 m (84 pies) y de ancho 7,3 m ( 22 pies), con provisiones para lo desconocido, llevando animales vivos, agua dulce en toneles de madera, frutas verduras, etc etc, o para dar más referencias aún, la nave Trinidad de Magallanes era casi la mitad de grande que la Santa María, y con ellas estos hombres descubrieron América y/o dieron la vuelta al mundo hace un poco más de 500 años sin prácticamente nada de los barcos modernos. 

En esencia hoy la tecnología y calidad aplicada no es la mayor diferencia entre esos marineros de élite, y los actuales.

Pues la gran diferencia está en la forma y tipo de velas, dado que las velas actuales son como las alas de los aviones avanzan contra viento ( hacia adelante ) por succión al igual que el avión vuela, y no por empuje del viento desde atrás como básicamente hacia las embarcaciones antiguas. 

Yendo al tema que me interesa hablar y ustedes leer, existen algunos principios de la calidad que son Eternos, y seguramente nuestros marineros de antaño, los usaron sin prácticamente instrumental, casi intuitivamente. y lo mejor aún, es que hoy en día lo seguimos utilizando.

Principio 1 – “Lo que no se mide no se controla”

Imaginen a Colón y/o Magallanes recostados en algún lugar del barco, a la sombra de las velas… recordando su conversación con la Reina,  y en otro barco algún tiempo después a Magallanes conversando con Elcano sobre cosas de la vida….. 

Ambas situaciones, sin siquiera ver hacia donde se iba moviendo el sol al poniente…. hubiesen terminado seguramente en otro lugar pero no precisamente de regreso….

Principio 2 – “Lo que no se controla no se mejora…”

Pues siguiendo con las anteriores imágenes….  en el horizonte se comenzaba a formar una tormenta, ciertas nubes les indican y anticipan a los navegantes un cambio de condiciones meteorológicas. Dirán ¿Si pero alguién podría verlo visto?, seguramente sí, pero ustedes bien saben que si no hay una cultura ejemplificada por los mandes mediós y altos, nadie gestiona ni controla!!.

Pues volviendo a la escena, Puessss además de mojarse moverse y golpearse por los pantocazos de un lado al otro (golpes de olas en los laterales de los cascos de los barcos), seguramente se hubiesen hundido porque arriar velas y marinar el barco llevaba horas en esas épocas.

Principio 3 – Revisiones Periódicas y controles de avance

No habría responsable de mirar la parte más profunda de los barcos donde se junta agua siempre …. y requiere achicar (acción de sacar el agua), esos barcos siempre hacían agua dado que el movimiento generaba que las maderas se movieran, y con ello, aparecieron filtraciones, y de no hacer el achique periódicamente podían inclinar el barco hacia un lado, los animales con su peso y escrements, toneles de agua y bebidas y otras mercancías desplazarse hacia el mismo lado y …. zas!!!!!

Pato agua, hombre al agua o como digan en sus paises, y se acabó la expedición así sin más!!….. porque el centro de equilibrio del barco se desplaza y se tumba hundiéndose.

En conclusión esta simple historia vincula al principio moderno de la calidad que es el PHVA con nuestros antiguos Navegantes, pero hay más

Ellos tenían un plan y lo siguieron gracias a controles permanentes tomando mediciones, chequeando estados y lo mejor de todo REGISTRANDO los hallazgos  observados!!!, eso les permitía tomar acciones correctivas que seguramente era debatidas con los diferentes capitanes/timoneles de turno (board de Calidad) y revisiones por la dirección periódicas para evitar motines.

Bien creo que es más que suficiente por hoy, Afortunadamente… Los Hermanos Pinzón gritaron Tierra a la Vista y Elcano pudo regresar de su vuelta a pesar de la pérdida de Magallanes en medio de la travesía.   

Para finalizar, hubiese sido un honor que algunos de ellos, utilizarán nuestras ISOdrops para medir y controlar el gran desafío que tenían por delante…. de seguro los hubiésemos auspiciado.

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green tennis ball on court

¿Existe relación entre el Método Williams y la forma de manejar la Calidad en las Empresas? – Actualizada

Han visto la pelí … es un poco fuerte pensar así para nuestros futuros hij@s pero.. no hay duda que el método fue efectivo, dado que ambas hijas lograron los objetivos, e incluso los superaron.

Lo importante para nosotros no es hacer una crítica de la película, sino aprovecharla para fijar conceptos y sacar conclusiones.

Pues bien, fiel a nuestro estilo, deseamos ver qué relación podemos encontrar entre historias disímiles como cuentos, fábulas y/o películas con la gestión de la calidad, mejora continua y/o agilidad de las empresas, y con ello transmitir de modo simple conceptos esenciales para cualquier empresa.

Claramente este padre, creó un método de entrenamiento, tanto físico como mental, poniendo objetivos (kpi ‘s) claros y precisos, que le indiquen que hacer y cómo actuar, bajo un contexto de mucha incertidumbre, dado que las hijas no habían nacido hasta ese momento.

Por otro lado, pese a su etnia, historia personal dolorosa, limitaciones económicas, y gracias tener un método, su convicción, y su perseverancia, logró superar los grandes escollos que se le presentaron, hasta alcanzar la cima que él había imaginado para sus hijas.  

Entonces, partiendo desde este punto,

¿Podemos encontrar una relación?

La respuesta es un Sí rotundo!!!, dado que las empresas no son hijos/as, o por lo menos no deberían serlo!!!

En las empresas trazamos estrategias de mediano y largo plazo, además generamos planes de corto siguiendo la estrategia definida.

Si fuera por esto solamente, todas las empresas serían exitosas como las hermanas Serena y Venus Willams, ¿No les parece?

El Padre de estas chicas, cumplió los siguiente roles, 

Ceo, gerente y/o director de Marketing, Publicidad, Operaciones, Administración y Finanzas, Compras, Capacitación,Chofer, e incluso Seguridad!!, 

en cuanto a la Madre ufff que podemos decir más que 

Fue clave e importantísima, porque mantuvo la cohesión, sostuvo a todos ante las adversidades, motivo y marco límites, gestionó la capacitación y recursos necesarios, desarrolló la autoestima de todos, e incluso actuó como inversor, aportando con su esfuerzo laboral, el dinero extra requerido en los primero años para solventar los gastos de la familia, y sostener el plan inicial, y lo más importante a mi criterio es que, gestionó efecientemente la comunicación y resolvió conflictos de partes.

Ahora bien, como en todo, hubo conflictos de partes, ego desmedidos, frustraciones, injusticias, etc, etc. 

Como ven todo muy parecido con la realidad de las empresas, y no es mera coincidencia…..

Las empresas que más oportunidades generan, son las que más claro ven y tienen su futuro, no importa si tienen o no grandes dotaciones de empleados, millones en los bancos, o cobertura global. Lo importante es 

  1. la Convicción en lo que se debe hacer, 
  2. la Pasión para realizarla a pesar de las adversidades,
  3. Tener un plan claro y bien sabido,
  4. Trabajar en la calidad y excelencia,
  5. Mejorar continuamente,
  6. Se ágiles para encontrar soluciones a imprevistos,
  7. Perseverar, 
  8. Anticipar,  desarrollando el talento necesario, para llegado el momento, tener las habilidades momento que sean requeridas. 

Como ven en los párrafos anteriores, se lee, siente y palpa, la esencia de la Calidad, la Mejora Continua, en un entorno incierto donde solo es posible trabajar con métodos ágiles y/o versátiles al cambio.

La Calidad en las empresas es la clave para que los resultados se alcancen, la Mejora Continua es la necesidad para que se mantenga, y la Agilidad/Versatilidad es la forma de llevarlos adelante.

Para finalizar, podemos decir, si están de acuerdo por su puesto, que la relación existe, y un responsable de Calidad en una empresa debe ser Apasionado, mirar a largo plazo y planificar el camino,tener cierta Vehemente, para transmitir su convicción, de la mano de su vocación y su pasión, ser muy ágil para entender y leer la realidad, saber escuchar y generar espacios de comunicación entre las partes, marcar con firmeza los problemas pero, sin dañar a los miembros del equipo, y sobre todo impulsar la mejora continua, y con ello el cambio.

  Recomendamos leer las notas relacionadas con este tema, esperamos que hayan disfrutado esta publicación. Si desean pueden dejar sus comentarios.  

Hasta la próxima.

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Saludos Cordiales

Estamos de Festejo por nuestro Socio Roi Agile International!!!

Quieres saber mas de la empresa?

Queremos compartir, Felicitar y Festejar con Alegría que nuestro socio estratégico Roi Agile International, acaba de ser nominado por The Leader Globe, para ser una de las 10 mejores FinTech del 2022 en la importante publicación de The Leader Globe.

Felicitamos a Todos sus Profesionales que hicieron y hacen posible, gracias a su esfuerzo y trabajo diario, que estos reconocimientos se alcancen!!!.

Destacando también que sin sus Clientes que también en el día a día, eligen, confían en los servicios de Roi Agile International, y de una u otra forma los recomiendan, haciendo posible que esta prestigiosa publicación especializada los considere para estar en “The 10 Most Successful Fintech Companies of 2022”.

Comparto las palabras de su Ceo, Daniel Sachi en este link.