Siempre me he preguntado a mi mismo, he preguntado a personas a quien admiro, e incluso me lo han preguntado a mí… y lo peor es que hoy en día, sigo teniendo dudas al respecto las claves del éxito profesional … ¿Cuales son sus Pilares?

Te invitamos a que pienses al respecto luego de leer este artículo.

Afortunadamente hace muchos años un “Gran Jefe” y amigo, con quien trabaje muchos años, de quien aprendí mucho de lo que sé, y brindamos muchos eventos relacionados con el mundo laboral la carrera laboral, plasmó en una simple metáfora las claves y/o pilares del Éxito Profesional y Carrera Laboral, que podrían ser aplicados a otros ámbitos no solo el profesional.

Decía y dibujaba en un papel, hay 3 pilares en donde se apoya el Éxito Profesional y/o Laboral”, como si fuera una formula matemática.

Es como una plataforma inestable, en la cual podrán hacer pie, todo el resto de las cosas de nuestra vida, y estos son

1- Pasión,

2- Calidad,

3- Rentabilidad,

Si estos pilares son fuertes y logran un equilibrio más o menos temporal, estaremos en un estadio similar al éxito, y con ello una sensación efímera próxima a la Alegría y/o Felicidad.(*)

(*) OJO, no hay una única ecuación de equilibrio, cada uno tiene la propia!!

Ahora bien, ¿Cómo logramos el equilibrio? es la pregunta, pues para ello necesitamos entender ¿Cómo actúan sus fuerzas?,

1- Pasión

Esta fuerza tiende a hacernos hacer cosas, sin noción del tiempo, ni esfuerzo. Olvidándonos de la realidad y otras necesidades/obligaciones importantes, incluso fisiológicas.

Todo porque nos da Placer y/o Pasión lo que estamos realizando, pero ¿Podemos vivir de la Pasión solamente?

2- Calidad

Cuán importante es la Calidad en lo que hacemos, pero lo hacemos es para otros dado que la carrera laboral y/o profesional es un intercambio de bienes. Entonces, entran en juego terceras personas, que de una u otra forma se benefician de lo que hacemos. La pregunta es

¿Todo tienen la misma medida y/o necesidad de Calidad que nosotros?

¿Todos están dispuestos a pagar y/o esperar el tiempo necesario, que nuestra medida de Calidad requiere?

3- Rentabilidad

Para muchos es el pilar más importante, para otros algo necesario, y para otros… mejor ni pensarlo. Esta fuerza genera ansiedades, inequidades, frustraciones, ilusiones etc, y en función de ella, cada uno medimos la Felicidad y el Éxito.

Como puede verse, el equilibrio de estas fuerzas no es fácil, pero tampoco es Imposible!!!! Si es eficaz, pero no eficiente.

¿Que le falta a esta ecuación? 

La carrera laboral y/o profesional de todo ser humano que habitó, habita, y no puedo ni me animo a hablar con certeza del futuro, pero intuyo que será muy parecido a lo actual… es muy larga, tal vez el “la carrera laboral” es el proyecto más complejo y largo de todo ser humano en la tierra de momento, dado que implica el compromiso de no menos de 45 años de arduo trabajo y esfuerzo. En principio desconocidos, y que muy pocos lo tomamos seriamente como proyecto, lo gestionan proactivamente y profesionalmente como debería ser… el resto lo vamos descubriendo y resolviendo reactivamente y como se puede.

Para finalizar pienso que, la Pasión es de corta duración, la Calidad se descubre en base a muchas pruebas y errores, y la Rentabilidad debe medirse en periodos largos de tiempo, por ello si me permiten, sugerir a mi criterio, agregar un pilar más esos 3 pilares, llamando a este pilar “Constancia y/o Persistencia”, dado que es el pilar que amalgama/facilita/regula a las otras fuerzas.

El equilibrio de estas 4 fuerzas de estos pilares lograra soportar el  “éxito” de nuestra carrera laboral y/o profesional.

Piensa tú, cuál es la medida de fuerza en cada uno de estos pilares!!!

Hasta la Próxima…

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Han visto la pelí … es un poco fuerte pensar así para nuestros futuros hij@s pero.. no hay duda que el método fue efectivo, dado que ambas hijas lograron los objetivos, e incluso los superaron.

Lo importante para nosotros no es hacer una crítica de la película, sino aprovecharla para fijar conceptos y sacar conclusiones.

Pues bien, fiel a nuestro estilo, deseamos ver qué relación podemos encontrar entre historias disímiles como cuentos, fábulas y/o películas con la gestión de la calidad, mejora continua y/o agilidad de las empresas, y con ello transmitir de modo simple conceptos esenciales para cualquier empresa.

Claramente este padre, creó un método de entrenamiento, tanto físico como mental, poniendo objetivos (kpi ‘s) claros y precisos, que le indiquen que hacer y cómo actuar, bajo un contexto de mucha incertidumbre, dado que las hijas no habían nacido hasta ese momento.

Por otro lado, pese a su etnia, historia personal dolorosa, limitaciones económicas, y gracias tener un método, su convicción, y su perseverancia, logró superar los grandes escollos que se le presentaron, hasta alcanzar la cima que él había imaginado para sus hijas.  

Entonces, partiendo desde este punto,

¿Podemos encontrar una relación?

La respuesta es un Sí rotundo!!!, dado que las empresas no son hijos/as, o por lo menos no deberían serlo!!!

En las empresas trazamos estrategias de mediano y largo plazo, además generamos planes de corto siguiendo la estrategia definida.

Si fuera por esto solamente, todas las empresas serían exitosas como las hermanas Serena y Venus Willams, ¿No les parece?

El Padre de estas chicas, cumplió los siguiente roles, 

Ceo, gerente y/o director de Marketing, Publicidad, Operaciones, Administración y Finanzas, Compras, Capacitación,Chofer, e incluso Seguridad!!, 

en cuanto a la Madre ufff que podemos decir más que 

Fue clave e importantísima, porque mantuvo la cohesión, sostuvo a todos ante las adversidades, motivo y marco límites, gestionó la capacitación y recursos necesarios, desarrolló la autoestima de todos, e incluso actuó como inversor, aportando con su esfuerzo laboral, el dinero extra requerido en los primero años para solventar los gastos de la familia, y sostener el plan inicial, y lo más importante a mi criterio es que, gestionó efecientemente la comunicación y resolvió conflictos de partes.

Ahora bien, como en todo, hubo conflictos de partes, ego desmedidos, frustraciones, injusticias, etc, etc. 

Como ven todo muy parecido con la realidad de las empresas, y no es mera coincidencia…..

Las empresas que más oportunidades generan, son las que más claro ven y tienen su futuro, no importa si tienen o no grandes dotaciones de empleados, millones en los bancos, o cobertura global. Lo importante es 

  1. la Convicción en lo que se debe hacer, 
  2. la Pasión para realizarla a pesar de las adversidades,
  3. Tener un plan claro y bien sabido,
  4. Trabajar en la calidad y excelencia,
  5. Mejorar continuamente,
  6. Se ágiles para encontrar soluciones a imprevistos,
  7. Perseverar, 
  8. Anticipar,  desarrollando el talento necesario, para llegado el momento, tener las habilidades momento que sean requeridas. 

Como ven en los párrafos anteriores, se lee, siente y palpa, la esencia de la Calidad, la Mejora Continua, en un entorno incierto donde solo es posible trabajar con métodos ágiles y/o versátiles al cambio.

La Calidad en las empresas es la clave para que los resultados se alcancen, la Mejora Continua es la necesidad para que se mantenga, y la Agilidad/Versatilidad es la forma de llevarlos adelante.

Para finalizar, podemos decir, si están de acuerdo por su puesto, que la relación existe, y un responsable de Calidad en una empresa debe ser Apasionado, mirar a largo plazo y planificar el camino,tener cierta Vehemente, para transmitir su convicción, de la mano de su vocación y su pasión, ser muy ágil para entender y leer la realidad, saber escuchar y generar espacios de comunicación entre las partes, marcar con firmeza los problemas pero, sin dañar a los miembros del equipo, y sobre todo impulsar la mejora continua, y con ello el cambio.

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Hasta la próxima.

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Tomemos esta fábula del gran Esopo que todos conocemos, para comprender algo tan impensado o no para él, como es la AGILE y/o AGILIDAD en las empresas modernas.

La Agilidad no es algo inherente a la empresa, sino al cuando y al cómo hacer, no siempre se puede aplicar Agile a las cosas y muchas veces se puede pero de otra forma. Es por ello que el 60% de las empresas las usa mal!!.

Pues bien, tenemos a nuestra amiga la “Liebre” astuta y rápida, pura fibra, habilidades motrices únicas y destacables, liviana, sentido del olfato increíble, aerodinámica, impulsiva,etc etc.

Por otro lado, a su lado, se encuentra la “Tortuga”, longeva, sabía, lenta, cuasi torpe, pesada, humilde, persistente, resistente, etc, etc.

Podemos citar muchos más skills hard y softs y otras capacidades fisiológicas de  ambos contrincantes, pero no viene al caso un estudio de la biología animal, dado que lo que queremos es llevar esta fábula al plano de las empresas. 

Si nos preguntamos qué queremos ser como empresa, ¿Liebre o Tortuga? difícil pregunta ¿no?

Pues les aseguro que no es fácil la respuesta, por muchas razones, pero bien avancemos por este camino junto con nuestros dos animales de fábula.

Si la fábula diera noción de espacio y tiempo, ejemplo una carrera de corto alcance o poca distancia, seguramente los atributos de la Liebre serían los correctos, ¿Me equivoco?, pero…. si en cambio, la distancia fuera de larga y de tiempo prolongado, la tortuga sería ideal dado que es longeva, persistente y resistente.

En una empresa equivaldría a proyectos cortos y/o largos, a planificaciones rígidas  versus las estrategias iterativas, permeables a cambios según las necesidades, las variables, equipos de trabajo, capacidades de resolución, y disponibilidades de información y conocimientos de los entornos. 

Imaginense el viaje de un cohete a un planeta nuevo, ¿Puedo yo tener todo controlado desde el inicio? Como voy a saberlo, si a donde vamos es todo nuevo, y entonces… neesitamos ir midiendo, ajustando los objetivos, y planificando a medida que avanzamos, dado que no existen datos, entonces la respuesta, es no NOOOO!!!.

Hablando de Agilidad y pensando en la empresa que esta analizando adoptarla o la haya adoptado recientemente, No debe pensar y/o considerar a la Agilidad como la solución a todo, sí a muchos de ellos, si es capaz de cambiar su paradigma de pensamiento, y adoptar el marco de trabajo completo no solo lo que conviene o interesa, y saber que la Agilidad no sirve para Todo!!!

La Agilidad puede ser de gran ayuda, al momento de interpretar el proyecto completo, en etapas de corto plazo, con objetivos en cada una de ellas claros, puede aportar calidad, y hasta lograr la satisfacción de nuestros clientes internos o externos al superar sus expectativas iniciales y mejor de lo esperado.

¿Por qué?,

Es simple, esto pasará si nos animamos a cambiar el paradigma, la forma de encarar el proyecto, en como seteamos los plazos intermedios y sus objetivos, en el como iteramos, como ajustamos las expectativas en cada iteración, como gestionamos los recursos y resolvemos los imprevistos, cómo manejamos los desvíos y fallos. Para esto ser requiere versatilidad. Si nos ponemos rígidos en algunos conceptos y blandos en otros no va a funcionar.

La Agilidad puede ser adoptada por toda empresa que esté dispuesta a cambiar de paradigma, y con ello adoptar y seguir determinadas condiciones.

Nuestra amiga la Liebre no planifica, solo corre y descansa, no se fija muchas de las variables de entorno solo regresa a su guarida o se mete en un lugar seguro,  aprovecha oportunidades nos sistémicas, para ver a la tortuga lejos, mientras está detrás de ella, descansa y todo bien, descansar sin controles estrictos ni alertas tempranas, no acusa recibo de las variantes ni ajusta los objetivos, y menos aún revisa los porqués.

En cambio la Tortuga, sabe sus limitaciones y calcula esfuerzos, planea y planifica en función de lo que va viendo con su paso sistémico y la resistencia, sin duda aplica el concepto de Hacer, Verificar, y Actuar. Se pone pequeños objetivos, setea las expectativas, ajusta objetivos en función de sus recursos siempre limitados y conocidos,  asigna, ejecuta, mide y decide nuevamente, la Liebre sigue descansando y cada tanto abriendo un ojo hasta que….

Finalizando, la empresa debe si o si preguntarse

¿Para qué quiero ser Ágil?, luego de ellos

¿Cuando debo ser Ágil 

La agilidad es un medio para hacer cosas no un fin para hacer, La liebre no debe demostrar que es Ágil todos los sabemos solo debe demostrar que puede llegar primero…. y para ello se necesita Agilidad en todo no solo correr rápido.

Ahora bien, ¿Es mejor la Liebre o la Tortuga?

¿Ser ágil para correr más fuerte, o tener agilidad para para ganar la carrera?

… y la respuesta la darán ustedes, 

Hasta la próxima

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Hace unos días…. Por la mañana, iba muy cómodamente sentado en la butaca dentro de un tren de alta velocidad hacia el norte de España… mirando por la ventana como pasaban y pasaban los campos sembrados de las llanuras sin prestar atención a la actividad que se realizaba en ellos.

En ocasiones veía alguna que otra persona trabajar en ellos, con maquinarias de distintos usos y tamaños. Seguramente segadoras, trilladoras, y otras para hacer fardos preparándose para el invierno. No importa donde se encuentre ese campo, sea en Hemisferio norte o sur, en el este o el oeste, me pregunto….. ¿Tendrán siquiera idea de lo que el futuro no tan lejano les va a impactar en su día a día? ¿Sabran de la existencia y usos del IOT (internet de las cosas), y cómo les ayudaran? ¿Usarán geoposicionamiento para la siembra, sensores de humedad , y dióxido de carbono? u otras tantas nuevas aplicaciones y cosas que el futuro, o mejor dicho y que hoy ya se encuentran disponibles para todos en todos lados.

El tren sigue su camino, el sol ya más alto, vuelvo a mirar el entorno, ya no de llanuras, sino con pequeñas estribaciones amesetadas, en donde otros cultivos diferentes, frutales, cobran protagonismo…

A medida que avanzábamos y ganábamos altura, ya los frutales dejaron paso a olivos y viñedos en los valles y laderas empinadas, y aún más arriba, la forestación industrial se apodera del entorno en una de las caras de las montañas. Increible!!, todo paso delante mio en pocas horas y no a mucha distancia.

Vuelvo a preguntarme, si más del 70% de las Pymes necesitan transformación digital, cómo estos campos y toda su cadena de valor, desde los proveedores y/o clientes comprenderán el impacto y profundidad de la transformación requerida para enfrentar los próximos desafíos de cambio?

Recuerdo que hace ya unos años, que en uno de los países donde ROI Agile Internacional presta servicios, elaboramos un plan de transformación digital para una de sus industrias en este caso era la maderera. Varias empresas con intereses y necesidades similares, se juntaron con instituciones intermedias para organizar y diseñar un plan de trabajo, capaz de ayudarlas a enfrentar los nuevos desafíos y los que ya conocían.

Es tan grande esta transformación, que involucra, cambios climáticos, usos y costumbres de cada zona, lenguajes, nuevos mercados a atender, formas de ventas disruptivas e innovadoras, las tecnologías necesarias para atenderlas, metodologías, normas y procesos, y formas de gestionar. No importa cual sea la industria o segmento, e incluso el lugar del planeta donde las empresas actúen, a todas nos impacta e impactará más aún de alguna manera. Retomando la idea, y solo para enumerar alguno puntos a tener en cuenta y destacar el recuerdo, el diseño del proyecto debian poseer las siguientes características

• Incorporar tecnología en las Pymes mejorando su propuesta de valor,

• Alcanzar Resultados que permitan escalar en programas de mayor envergadura con financiamiento externo,

• Proporcionar la capacitación necesaria tanto en procesos, gestión de cambio,e incorporación de tecnologías necesarias,

• Generar conciencia a toda la cadena de valor, a través de la comunicación, sobre la necesidad conjunta de transformación digital,

• Establecer un plan ajustado y viable para obtener resultados constantes en el tiempo,

• Obtener resultados inmediatos para robustecer al equipo de trabajo y dar un golpe de confianza a la dirección de cada empresa,

• Mejorar las habilidades del personal de las empresas para alcanzar los objetivos que se fijen,

• Consistencia del equipo, valor agregado y valor obtenido como elementos siempre presentes,

Por otro lado, la estrategia elegida para llevar a cabo este proceso de transformación digital, consistió en dividir el trabajo en tres etapas:

• Coaching y Capacitación grupal del personal de las empresas.

• Consultoría específica y puntual sobre el armado del plan de transformación en las empresas relevadas.

• Revisión del avance conjunto de la implementación y los planes en las empresas en su conjunto.

Con todo lo expuesto, es evidente que no alcanza con implantar un nuevo software de gestión para considerar superado la Transformación Digital, se necesita pensar en cada empresa, y en el sector que ella actúa, diseñar un proyecto de sector y de empresa, preparar un plan de trabajo, y formar a las personas, dado que esas personas son su mayor capital, el Capital HUMANO!!! y garantía Única del Éxito de la Transformación Digital.

Finalmente y ya unas horas después en mi destino, luego de pensar y pensar, dado que estas ideas nos se me iban, llego me viene la pregunta final,

¿Alguien que lea esto, pensara de forma similar?

¿Habrá empresas y/o sectores de mercado que consideren esto algo interesante e importante para realizar?

o simplemente,

¿Fue un pensamiento tan pasajero como el paso fugaz de ese tren de alta velocidad por aquellas tierras?

Saludos y hasta la próxima

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La respuesta es un rotundo SÍ!!!!

Si como leen… Todos sabemos que nuestro cerebro es maravilloso y en los primeros años de nuestras vidas, es cuando más aprendemos, exploramos el mundo con “ojos de niñ@s”, tocamos todo y…… preguntamos 100 veces lo mismo a los padres y mayores, hasta arribar al punto de no retorno donde la cara de la víctima de todas esas preguntas tratara de todas las formas educadas y benévolas de hacer que se acaben las preguntas con un lapidario y autoritario “basta de preguntar por favor es POR QUE SI y se acabó!!!!”, mientras que ese pequeño computador con dos piernas que, hasta hace poco no hablaba ni caminaba… baja la vista, pone un gesto de tristeza sin comprender qué hizo mal, se gira sobre sus talones, comienza a caminar arrastrando los pies, y a mitad de camino, se para de golpe con una sonrisa ingenua, mira sobre su hombro izquierdo con la intención de ….. y antes que pueda llegar a emitir una sonora letra…. recibe otra lapidaria frase para su intelecto …. “Vete a jugar …” Las Madres, Padres, Abuelas, Abuelos, Tíos y/o Tías lectores de este artículo saben de lo que hablo….

También sabemos que esos conocimientos, emociones y experiencias, les servirán a ellos a lo largo de sus vidas. Ya como mayores sabemos que si no lo ejercitamos lo vamos perdiendo a la largo de la misma…. y de hecho perdimos muchas de esas habilidades, pero este blog de tiene foco en las neurociencias, así que les propongo quedarnos con la tierna imagen, y avanzar hacia lo nuestro que es la Calidad, la Mejora Continua y Agilidad.

Lo anterior solo es un disparador, que nos sirve como intro para el tema en cuestión de este artículo, que es el “Análisis de Causas”. 

El desconocer cómo realizar correctamente este análisis, con el objetivo de conocer la verdadera raíz del problema, o bien, hacerlo parcialmente o a la ligera, y/o directamente mal, es sin lugar a dudas agrandar el problema y tarde o temprano … como dice el dicho “siembra vientos y cosecharas tormentas……”.

Por lo tanto “Siempre debemos encontrar la causa Raíz aunque debamos morir en el intento”. Sin conocer esta raíz, toda acción correctiva será ineficaz y/o ineficiente…

En la empresa ante una No Conformidad recibida, el comité o board de Calidad, debería sentarse, pensar, y como hacen los chicos, estimular sus cerebros preguntando, ¿Por qué pasó esto? Dicen que varias cabezas piensan más que una pero ¿Lo hacen realmente o solo es una frase?.

Si lo planteamos como un juego de niños, seguramente solo lograremos risas de los participantes de la reunión, pero si lo presentamos bajo el título del “Método de los 5 Porque”, seguramente captamos la atención de todos los de la reunión y hasta caras de sorpresa.

Bien, qué pasa si nos hacemos 5 veces la misma pregunta de ¿Por qué?

Recuerden la premisa de “Ser duro con el problema y blando con las personas”, pues recuerden que la calidad no busca culpables, sino razones o causas de raíz que generaron el problema.

Entonces para hacer un buen análisis de causa solo necesitamos pensar cómo esos niños y niñas…no es tan difícil alguna vez lo hemos sido…  

1. Juntaremos a nuestro equipo de trabajo,

2. Necesitaremos una persona que modere la reunión y el resto piense, UN solo lápiz,  papel y/o pizarra y/o whiteboard, o lo que sea útil y permita a todos ver lo que se está escrito, interactuar, y pensar en conjunto,  

3. Haremos la primera de las preguntas ¿Por qué? y escucharemos las respuestas y/o razones anotando cada una sin emitir juicios, luego de la primera ronda y obtenido el consenso, repetiremos 4 veces más la misma pregunta, interpelando a todos una y otra vez!!!

4. Está comprobado que, luego de la 5 iteración alcanzaremos la causa raíz del problema.

MMMM la palabra iteración!!!, esta palabra es la esencia de AGILIDAD y/o sinónimo de marcos de trabajo ÁGILES.

Este método nos permitirá avanzar en el camino correcto para el tratamiento de la NO Conformidad, generen un plan de acción correctivo, apliquen “siempre” el ciclo PHVA – Planificación, Hacer, Verificar,y Actuar, y recuerden que el mismo comité o board de Calidad es el que analiza los resultados y objetivos obtenidos, y decide cerrarla. Luego ya será tema de la Revisión por la Dirección.

Como ven La Calidad y la Agilidad tiene mucho que aprender de los Niños de 4 o 5 años!!!!

Hasta la Próxima!!! 

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4 Conceptos Fundamentales para medir de la Calidad

¿Porque la regla del 4, es fundamental para la Calidad de una empresa?

Que es lo que ves?

Interesante título ¿no?

Bien antes de proseguir les hago un breve resumen de la historia de este libro famoso como contexto del artículo.

El monje que vendió su Ferrari es una fábula espiritual. A través de sus páginas, conocemos la extraordinaria historia de un abogado de éxito que, tras sufrir un ataque al corazón, debe afrontar el gran vacío de su existencia. Inmerso en esta crisis existencial, toma la radical decisión de vender todas sus pertenencias y viajar a la India. Es en un monasterio del Himalaya, donde aprende las sabias y profundas lecciones de los monjes sobre la felicidad, el coraje, el equilibrio y la paz interior.

Con esta historia tan especial nos enseña, paso a paso, una nueva manera de enfocar la vida personal, profesional y familiar.

Nos muestra lo importante que es emprender un recorrido vital con una dirección clara, con pasión y armonía interior.

OK, ya estamos entendiendo algo más pero …. ¿Esto se puede aplicar a la empresa?

Sí nos enfocamos bien si, por ello les pido ahora que miren la imagen inicial, y focalizamos en la vida profesional

de cada uno, y la necesidades de la empresa en cuanto a la calidad esperada.

Las crisis empresariales o el caos por quejas o fallas sistemáticas, se producen por faltas de objetivos cumplidos, tratamientos correctos, o por culpa de la falta de atención, y son el equivalente del ataque al corazón.

Sigamos…

Ahora pensemos un poco antes de comenzar,

Sintonicemos con la imagen,

Meditemos un poco… calmando nuestra respiración,

para finalmente lograr esa calma, poder relacionar estos pensamientos con la calidad requerida por nuestra empresa para evitar el ataque al corazón de la misma!!

¿Qué vemos?

¿Qué necesita nuestra empresa?

¿Qué debemos hacer para lograrlo?

y cuando lo hayamos logrado….

¿Qué debemos hacer para mantenerlo?

A partir de allí, surgirán muchas cosas afortunadamente!!!

La primera es como pasaba en el famoso libro “El Monje que vendió su Ferrari”… mucha ansiedad, vértigo por las cosas que deberíamos hacer y/o tener ya, y nos faltan, la falta de tiempo, las tareas superpuestas, todos síntomas de un ataque en corto plazo, etc etc.

Bien, no todos podemos irnos al Himalaya, pasar un tiempo esperando aprender y alcanzar esa plenitud, me refiero en términos profesionales y puntualmente a temas relaciones con la calidad.

Pero….

Sí podemos hacer las siguientes cosas como lo aprendió este famoso monje que dejó wall street para adentrarse en un mundo de Paz.

Veamos cómo lo aplicamos a nuestro sistema de Gestión de la Calidad (sgc).

1- Primero pensar/meditar acerca de lo importante para la calidad de la empresa. Como digo siempre, si me pica la oreja debo usar la mano correcta para rascarme…. Eso haría un monje ¿no? … pero realmente para hacer las cosas con calidad en nuestra empresa, utilizamos las herramientas correctas, los Kpi’s idóneos, los ponemos en un tablero de fácil lectura y comprensión, o complicamos las cosas cotidianas para justificar las necesidades y presupuestos ….

2- Meditamos periódicamente al respecto para ver si estamos bien enfocados, oramos en en paz y plenitud, llámense boards de calidad donde tratar aspectos de calidad y no otras cosas más importantes, estamos en armonía con los objetivos y necesidades originales del SGC, estos se alinean con los nuevos objetivos de la empresa, o… son un cut & paste del último … o seguimos haciendo repetitivamente las mismas cosas por que así hay que hacerlas y así se hicieron desde siempre.

3- Le damos el tiempo necesario a la cultura para que entienda y comprenda la necesidad de plenitud, capacitando a los clientes y empleados, o la forzamos para que sin entender , debían aceptar la plenitud y comiencen a vivirla.

El Maestro le decía al aspirante de monje, si me pides que me apure, tardaré un mes.. si insistes en el apuro, tardaremos 3 meses, y si la desesperación te invade tardaremos un año.

4- Hacemos análisis de las causas a partir de las quejas, escuchamos las razones, o tratamos las no conformidades de nuestras auditorías, o simplemente lo dejamos para más adelante y corremos uno dos o 3 meses para resolver antes de la próxima auditoría los temas pendientes.

5- La Dirección de la empresa es como “el maestro”, debe estar pendiente, seguir la evolución del SGC, participar e involucrarse, hacer informes de la dirección, para orientar a los empleados y mostrar los objetivos actualizados, dando la Paz y las herramientas para alcanzar la Plenitud!!!

Moraleja…. Nuestros Kpi’s son los síntomas de la salud de la empresa, así como lo son las palpitaciones, el insomnio, ansiedad o falta de aire en una persona en fase previa al ataque. Sin un Buen tablero de control, la dirección no entenderá la realidad y sin entender la realidad solo dará objetivos que terminan en ataques …

Todos vivimos en un mundo interrelacionado y somos engranajes de algo más grande.

Hagamos de la “Calidad” de la empresa un monasterio de maestros en el Himalaya …. no por lo lejano, sino porqué ayudan al ecosistema de la empresa a funcionar en armonía y sintonía.

Hasta la próxima..

Sugerencia de lectura,

Reflexionando sobre Calidad, Mejora Continua y Expectativas Laborales, hoy deseo comenzar la semana proponiendo regalarme y regalarles 5 días… sí así como lo leen!!

Hace tiempo conozco y sigo a un Monje Benedictino, impulsor del diálogo interreligioso, Amigo personal del Dalai Lama y muchas otras personas realmente importante!!, de origen austriaco que, con sus pocos 96 años, sigue orando por todos nosotros en un austero monasterio, y en la medida de lo posible, viaja hacia los confines del mundo para disfrutar y regalarse 5 días a la semana… mostrando su sabiduría a quien lo quiera escuchar en los lugares alejados de las cámaras, flashes y medios electrónicos y/o redes sociales… pero con miles de seguidores y decenas de libros escritos solo o con otros grandes pensadores, e incluso dio una charla TED.

Esta maravillosa persona que siempre sonríe, que siempre lo encuentras alegre, y que gracias a su mirada y a su sonrisa, nos demuestra con palabras y hechos simples, su increíble lucidez, sabiduría e inteligencia, diciendo que “la vida es tan pero tan generosa, que en cada segundo de nuestras Vidas, esta nos regala un Presente/Regalo, y que, si no somos capaces de darnos cuenta de ello, en cada uno de los siguientes segundos de nuestras vidas, seguirá intentando regalarnos muchos miles más de presentes hasta que nos demos cuenta de ello, y tengamos la Oportunidad de aceptarlos y disfrutarlos!!!.

Reflexionando sobre sus enseñanzas y relacionándolas con mi pasión profesional, que como ustedes bien ya lo saben, son la Calidad, la Mejora Continua y el Desarrollo del Talento, puede que tal vez, mi presente sea ver que “el trabajo es parte de esos presentes que uno recibe en la vida”, y que así como una nube en el cielo, en el preciso momento que la miramos, toma vida y nos regala un presente efímero e irrepetible, dado que su forma, sus brillos, y sus colores se muestran solo para nuestros ojos, y pocos segundos más…  el viento la cambiará… el trabajo y la vida es igual, y de nosotros depende sufrir los 5 dias de la semana, o hacer de ellos un presente constante, simplemente mirando con otros ojos y viendo en cada “Presente” una oportunidad.

Yendo hacia la Calidad, esta calidad, no está en el esfuerzo de hacer que algo brille o resista únicamente, sino que la misma, se encuentra en cumplir con lo que esperábamos o más aún todavía, en Cumplir con las Expectativas que nuestros clientes esperan, y al igual que la nube… sorprende y superar sus expectativas al vivir la experiencia de nuestros productos y/o servicios.

Aunque parezca difícil no lo es, y es casi mágico, dado que sólo debemos darnos cuenta de la existencia de esta maravillosa oportunidad de aceptar este  “Presente y compartirlo”!!!

Buena Semana y muchas gracias por leer esta reflexión sobre la calidad

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