¿Descubre qué regla importante pueden enseñarnos los niños de Jardín de Infantes sobre Calidad y Mejora Continua ? – La regla de los 5 Por qué – 

La Calidad y Mejora Continua comienza con una pregunta y está es ¿Por qué…?

¿Los niños y niñas nos podrán mostrar el camino y/o la metodología más eficiente para resolver una NO Conformidad?

La respuesta es un rotundo SÍ!!!!

Si como leen… Todos sabemos que nuestro cerebro es maravilloso y en los primeros años de nuestras vidas, es cuando más aprendemos, exploramos el mundo con “ojos de niñ@s”, tocamos todo y…… preguntamos 100 veces lo mismo a los padres y mayores.

Maravilloso hasta que arriban al punto de no retorno, donde la cara de la víctima de todas esas preguntas tratara de todas las formas educadas y benévolas de hacer que se acaben las preguntas con un lapidario y autoritario “basta de preguntar por favor es POR QUE SI y se acabó!!!!”, pero no tienen en cuenta la Calidad y mejora continua!!! que es el motor de pequeño niño, dado que si no lo hace no aprende ni mejora…..

Nuestro pequeño preguntón es un computador con dos piernas que hasta hace poco, no hablaba ni caminaba… baja la vista, pone un gesto de tristeza sin comprender qué hizo mal, se gira sobre sus talones, comienza a caminar arrastrando los pies, y a mitad de camino…. pero sabe mucho de calidad y mejora continua…

Se para de golpe con una sonrisa ingenua, mira sobre su hombro izquierdo con la intención de ….. y antes que pueda salir el por qué ….

Recibe otra lapidaria frase para su intelecto ….

“Vete a jugar …” siendo anulada la posibilidad de mejora continua nuevamente.

Las Madres, Padres, Abuelas, Abuelos, Tíos y/o Tías lectores de este artículo saben de lo que hablo….

También sabemos que esos conocimientos, emociones y experiencias, les servirán a ellos a lo largo de sus vidas.

Ya como mayores, todos sabemos que sí no lo ejercitamos lo vamos perdiendo a la largo de la misma…. y de hecho perdimos muchas de esas habilidades.

Este blog y notas nada tiene tiene de neurociencias, así que les propongo quedarnos con la tierna imagen, y avanzar hacia lo nuestro que es la Calidad, la Mejora Continua y Agilidad.

Lo anterior solo es un disparador, que nos sirve como introducción para el tema en cuestión de este artículo, que es el “Análisis de Causas”.

El desconocer cómo realizar correctamente este análisis, con el objetivo de conocer la verdadera raíz del problema, o bien, hacerlo parcialmente o a la ligera, y/o directamente mal, es sin lugar a dudas agrandar el problema y tarde o temprano … como dice el dicho “siembra vientos y cosecharas tormentas……”.

Por lo tanto “Siempre debemos encontrar la causa Raíz aunque debamos morir en el intento”. Sin conocer esta raíz, toda acción correctiva será ineficaz y/o ineficiente…

En la empresa ante una No Conformidad recibida, el Comité o Board de Calidad, debería sentarse, pensar, y como hacen los chicos, estimular sus cerebros preguntando, ¿Por qué pasó esto? Dicen que varias cabezas piensan más que una pero ¿Lo hacen realmente o solo es una frase?.

Si lo planteamos como un juego de niños, seguramente solo lograremos risas de los participantes de la reunión, pero si lo presentamos bajo el título del

“Método de los 5 Porque”,

Seguramente captamos la atención de todos los de la reunión y hasta caras de sorpresa.

Bien, qué pasa si nos hacemos 5 veces la misma pregunta de ¿Por qué?

Recuerden la premisa de “Ser duro con el problema y blando con las personas”, pues recuerden que la calidad no busca culpables, sino razones o causas de raíz que generaron el problema.

Entonces para hacer un buen análisis de causa solo necesitamos pensar cómo esos niños y niñas…no es tan difícil alguna vez lo hemos sido…  

1. Juntaremos a nuestro equipo de trabajo,

2. Necesitaremos una persona que modere la reunión y el resto piense, UN solo lápiz,  papel y/o pizarra y/o white board, o lo que sea útil y permita a todos ver lo que se está escrito, interactuar, y pensar en conjunto,  

Te gustaría conversar con nosotros?, déjanos tus contacto y nos pondremos en contacto a la brevedad

3. Haremos la primera de las preguntas ¿Por qué? y escucharemos las respuestas y/o razones anotando cada una sin emitir juicios, recuerden es clave para la calidad y mejora continua. Luego de la primera ronda y obtenido el consenso, repetiremos 4 veces más la misma pregunta, interpelando a todos una y otra vez!!!

4. Está comprobado que, luego de la 5 iteración alcanzaremos la causa raíz del problema.

MMMM la palabra iteración!!!, esta palabra es la esencia de AGILIDAD y/o sinónimo de marcos de trabajo ÁGILES. No es coincidencia es que la agilidad y la calidad son hermanas y/o primas hermanas!! Les recomiendo leer la siguiente nota.

Las diferencias las unen

Este método nos permitirá avanzar en el camino correcto para el tratamiento de la NO Conformidad

  1. Generar un plan de acción correctivo,
  2. Aplicar “siempre” el ciclo PHVA – Planificación, Hacer, Verificar,y Actuar,
  3. El mismo comité o board de Calidad es el que analiza los resultados y objetivos obtenidos, y decide cerrarla.
  4. Luego ya será tema de la Revisión por la Dirección.

Como ven La Calidad y la Agilidad tiene mucho que aprender de los Niños de 4 o 5 años!!!!

Hasta la Próxima!!! 

nota sobre nuestros servicios

¿En qué se parecen el Golf, las Empresas, y Qualidrops.com?

Descubre que las vincula!!!

En primer lugar, el Análisis y Revelamiento rápido del entorno es un factor común en el golf, las empresas y en los servicios que presta qualidrops.com.

Es por ello que la Preparación y Diseño previo, junto con la Planificación de las acciones son esenciales!!.

Te explicamos el por qué… a continuación

En el Golf…

Los primeros 10 cm de cada movimiento del palo de golf son cruciales para realizar un buen tiro de golf y muy preciosos.

Sí tienes alguna duda, presta atención a un jugador de golf al momento de tener que realizar cualquier tiro, cuánto tiempo y movimientos cortos realiza antes de realizar el golpe.

Además necesita comunicar y verificar que, todas las partes del cuerpo involucradas en el movimiento estén bien coordinadas, para que dicha idea se convierta finalmente en acciones concretas, además por supuesto, debe medir y controlar cada instancia interna y externa a través de la fijación de hitos de control.

Si no lo hace , podría tener algún percance como el siguiente…

En las Empresas…

Pasa lo mismo, el Diseño y Planificación, junto con la Preparación de cada proyecto/proceso/servicio y su equipo de trabajo es fundamental.

Invierten mucho tiempo y esfuerzo al inicio, y luego, realizan controles periódicos de cumplimientos de metas y objetivos.

Empresa planificando Acciones
Diseñando, Planificando Acciones, y Gestionando

En Qualidrops…

de esta forma te podemos ayudar

Todas nuestras Herramientas/Drops nacen de necesidades concretas de las propias empresas y/o profesionales.

Finalizando ya

Nuestras Herramientas/Drops te proporcionarán toda la información básica y necesaria para, ubicarte rápidamente y tomar conciencia de dónde la gestión se encuentra comprometida

  • Permitirán profundizar orientando tú esfuerzo y el de tu equipo, y poder comenzar a trabajar directamente sobre los puntos de dolor y lo más importante aún, por etapas y pro activamente evitando así la presión del tiempo.
  • Facilitarán la visualización, comprensión, y sobre todo la toma de conciencia, permitiendo también demostrar la importancia de los problemas y/o faltantes no visualizados anteriormente, tal vez obviados por no ser considerados importantes desde el inicio, quizás no vistos, e incluso, por no haberse comprendido su potencial riesgo y/o impacto.

Te invitamos a tomar contacto con nuestro centro de Atención por nuestro

o dejando aquí tus datos

Conoce nuestras Drops/herramientas

ISOdrop logo descripcion
Gestión de la Calidad
HUMANC drops
Gestión del Capital
Humano
SCRUMdrops - Logo
Mejora Operativa
Mejora Profesional
Conoce Qualidrops en el South Summit Madrid

South Summit 2023

Conoce en persona a Qualidrops en el #SouthSummit23 Madrid

🌟 Qualidrops ya es parte del #SouthSummit23.
El Miércoles 7 Junio del 2023 en Madrid de 17 a 19 hs 🚀 podrás conocer, probar y consultar en “Persona” nuestros servicios de Revisión y Diagnósticos para Mejorar la Gestión de la Calidad, Operaciones, Talento.
╔════════ ೋღღೋ ════════╗
4 razones para Visitarnos
╚════════ ೋღღೋ ════════╝
1️⃣ Diagnostica de forma Simple y Fácil: Check List digital para conocer donde debes comenzar a analizar y corregir.
2️⃣ Detecta & Facilita: Los Aciertos y Desaciertos en la gestión, facilitando la comprensión y análisis de la situación.
3️⃣ Focaliza: Te mostramos dónde se requieren acciones correctivas.
4️⃣ Previene: Errores y/o Omisiones.
5️⃣ Descubre: Oportunidades de Mejoras Continua.

Aprovecha para agendar una meeting en “Persona”, con nuestro CEO Leonardo Savelli para conocer este proyecto y su experiencia como Emprendedor.

Agradecemos a la Secretaria General de Emprendimiento e Innovación del Ayuntamiento de Madrid, por la invitación especial al #SouthSummit2023.

#ceo #emprendimiento #emprenderonline #oportunidades #calidad #mejoradeprocesos #mejoracontinua #experiencia #talento #desarrolloempresarial #carreralaboral

o bien escríbenos y nuestro centro de atención al cliente te responderá a la brevedad

El Honor y Orgullo de Ser un Trabajador!!

El Honor y Orgullo de Ser un Trabajador!!

Photo by fauxels on Pexels.com

Muchas veces escuchamos decir que “el trabajo dignifica”… ¿Es tan así realmente?

Desde el comienzo de la historia el trabajo, post Adán y Eva por supuesto…

El ser humano, ha tenido que esforzarse para ganar su sustento diario y con ello salvaguardar las propias necesidades, las de sus descendientes, y/o grupo social.

Seguramente aquellos no sabían de la existencia del término trabajo, y lo más parecido fuera “Cosecha” o “Cosa Hecha”.

Luego en un futuro próximo fruto de la valoración del esfuerzo, y de una cultura incipiente, esta misma le bautizaría como “Trabajo”.

Sí buscamos el significado de esta hermosa palabra, descubriremos muchas acepciones.

Al igual que derivaciones e incluso aberraciones realizadas y/o sufridas por millones de seres humanos a lo largo de la historia en su nombre.

La realidad es que no importa lo que hagamos, no debemos perder de vista que El trabajo dignifica a la persona!!!

  • lo enaltece,
  • le da valor,
  • e incluso le permite soñar,
  • y sobre todo cosas por cosas por cumplir.

No es nuestra intención hacer etimologías o profundizar en casos o historias, sino más bien, decir con Orgullo, Soy un trabajador.

No importa el puesto, no importa la calificación, ni siquiera importa la remuneración obtenida por el intercambio de dos bienes esenciales.

Sin lugar a duda cada uno de nosotros nos sentimos Orgullosos del trabajo que realizamos a diario.

Pero todo parte de un intercambio de bienes, entre dos seres humanos, y no máquinas por más IA que se cree!!!.

Uno de ellos, tiene una necesidad concreta y valiosa a cubrir, y el otro ser humano tiene el bien/servicios que requiere la contraparte.

Ambos luego de un acuerdo de partes se comprometen a atender las necesidades mutuas.

Uno de ellos, reconociendo el valor del esfuerzo del otro entrega un salario/honorario/sueldo, y la contraparte, cubre esa necesidad concreta cumpliendo lo pactado con el fruto de su esfuerzo.

Este el fruto surge de sus propias manos, o de su esfuerzo físico, o del intelecto propio y/o de otras personas qué con él trabajan, y en conjunto generan el bien/necesidad que el otro necesita.

En Qualidrops.com consideramos que

“Sin el Talento…

no hay Calidad…

y sin Calidad no habrá

Empresa/Negocio que subsista en el tiempo”

Por todo esto, Trabajamos a Diario para que

1- El Talento sea Reconocido y Desarrollado por las empresas, y lo hacemos a través de nuestro servicios HumanCdrops, pero el desarrollo no depende solo de las empresas, las personas/empleados/profesionales tiene sus propias necesidades, y para ellos contamos con las herramientas TUTORdrops.

2- Luego nos enfocamos en el esfuerzo de alcanzar la Calidad, porque sin ella no se puede generar valor, la dignidad y el orgullo, con ese enfoque desarrollamos la herramienta ISOdrops para servicios, procesos y subprocesos.

3- Como tercer pilar para fortalecer los 2 puntos anteriores, podemos hablar de Mejorar y hacer Eficiente el esfuerzo y trabajo que realizamos, dándole sustento en el tiempo a través de la mejora continua. En este caso, contamos con las herramientas SCRUMdrops,y otras que en breve publicaremos.

Sin más,

el trabajo enaltece a Tod@s quienes lo hacen y sin distinción de raza, género, credo, conocimiento, lugar, e incluso especialidades.

Trabajo en Conjunto

El 1ero Mayo es el día Mundial del Trabajo, en dónde Todos los Seres Humanos debemos sentirnos Orgulloso de Nosotros mismos pero .. por favor no olvidar que cada día en el que iniciamos nuestra labor, debemos sentir el mismo orgullo.

Muchas gracias por darnos tu tiempo y atención, y por todo lo anterior recibe nuestra Felicitación y Saludo cordial.

Hasta la próxima.

¿Qué tienen en común los Reyes Magos, el ratón Pérez y los equipos de alta performance?

Motivación, trabajo en equipo mejora continua, cosas super importantes para toda empresa

Excelente pregunta ¿no?

va en relación con estos temas

#perfección #creatividad #objetivos #cultura #trabajo #mística #culpas #comunicación #Motivación #retroalimentación

En Qualidrops ya hemos tratado este tema de metáforas, cuentos infantiles, y es por ello, que hoy invitamos a nuestro amigo y colaborador Daniel Sachi, Ceo de ROI Agile Internacional a conversar con nosotros sobre estos temas nuevamente, y conocer otro punto de vista.

Aprovechando la nota que recientemente él ha escrito para su propio blog, y que al pie de la presente encontrarán su link para que puedan leerla completa y analizarla.

Antes de proseguir, hago mención especial a la foto que ilustra la nota, dado que es la casita real del Ratón Peréz que tiene en Madrid ( Av. Velázquez ).

Ambos, Daniel y yo, tenemos la fortuna de ser padres, y cómo seguramente también muchos de ustedes lo son.

Seguramente recordamos, las infinidades de visitas que nuestro querido ratoncito realizó nuestras casas, y a los que dejábamos el diente, y pasto y agua, para camellos de los reyes… y por arte de magia, al otro día, encontrábamos el pasto y el agua esparcidos por doquier, luego de su paso por nuestra casa o el dinero bajo la almohada.

Recuerdo un día de reyes, en el que yo, con no más de 6 años, en la casa donde vivía con mucho jardín, en un barrio de casas bajas a las afueras de una gran ciudad, sin importar cual. Donde a una cierta distancia de mi casa, digamos 5 minutos andando a pie, había un terreno descampado, al que llamábamos el campito… Allí había caballos y vacas sueltas.

No me pregunten cómo y/o porqué, habiendo tanta distancia y espacio, uno de aquellos cuadrúpedos anónimos, se aventuró a descubrir el mundo que lo rodeaba, y por designios divinos, eligió nuestro jardín, ignorando cerco, piscina, flores, plantas y paso de nuestro jardín, fue directamente a comer de los recipientes (bowls) en donde, la noche anterior, yo mismo con mis manitos había recogido el suculento alimento, pasto, y vertido el agua, para que los camellos hambrientos y sedientos de agua, tuvieran una alegría.

Al otro día, cuando me desperté y corrí por mis regalitos vaya mi sorpresa me encontré… dado que parte del pasto había desaparecido y del agua también, el resto derramada por todos lados … eso no era lo mejor, sino que además, hasta se veían varias huellas de los camellos en el piso!!!! prueba inevitable de su existencia.

Se imaginan mis saltos de alegría y los gritos llamando a mis padres. Al ver esta escena, realmente hoy comprendo porque no sabían que decir al respecto, más que reírse por la sorpresa….

Seguramente muchos tenemos recuerdos propios o de nuestros hijos.

Ahora bien, regresando al tema que nos interesa de la nota.

La motivación y reconocimiento en los entornos laborales y equipos de trabajo y proyectos son fundamentales, y lamentablemente no siempre las empresas saben cómo utilizarlos para mejorar y potenciar los logros de forma sostenibles.

No es raro encontrar quienes apelan a premios tan efímeros, como el dinero, o bien pequeñas mentiritas para ocultar la realidad de la empresa, o bien damos por hecho grandes oportunidades que nunca se concretan por ejemplo.

y por ello le pregunto a Daniel al respecto…

¿Hay algo malo en esto?

Quizá nos responde… y continúa diciendo que puede generar

En principio pareciera que no hay muchos riesgo, pero si analizamos dice cuidado con la

Pérdida de nuestra credibilidad … La consecuencia directa será es la pérdida del valor de nuestra palabra y con ello, gente enojada y descreída, con una gran desmotivación.

Descrédito del producto … y terminará con la bien conocida profecía auto-cumplida, generando un producto o servicio de menor calidad.

¿Interesante sus respuestas no?

Pero el título dice otra cosa, ¿No es así?.

Muchos lo asociamos con equipos de alta performance como Mitos y/o super héroes.

a lo que Daniel responde…

Pues puede serlo o no pero es mejor dejarlo para otro momento.

Antes de finalizar nos deja algunas preguntas.

Algunas preguntas para hacerse:

¿Existe el concepto de mejora continua en la empresa? ¿Los errores se castigan o se usan para aprender sin reprimendas?

¿Se esconden los resultados de la empresa, sean estos buenos o malos?

¿Los premios o halagos se dan sobre bases ciertas conocidas por todos?

Muchas gracias Daniel Sachi, por esta charla que permitío a muchos rememorar lindos recuerdos y como a mí y pensar en nuestros trabajos y actitides

Tal como prometimos los invito a que lean la nota completa

Si las respuestas que obtuvo no lo satisfacen, los invitamos a que se pongan en contacto con nosotros por

email

o bien por

#perfección #creatividad #objetivos #cultura #trabajo #mística #culpas #comunicación #Motivación #retroalimentación

“Diferencia Entre Recursos Humanos Y Capital Humano: Será el Empoderamiento?”

Este término, muy usado por los líderes actuales en las empresas, está bastante degradado o, en el mejor de los casos, su concepto real es desconocido.

Muchos decimos basarnos en él, pero, al analizar un poco las situaciones, vemos que solo es una pátina por encima de la realidad, que nos hace creer que estamos en el buen camino y esto, por supuesto, nos deja a todos mucho más tranquilos, aunque no sea efectivo.

Pero… ¿Dónde está la diferencia o la falla?

¿Cuál es el factor determinante?

Le hacemos estas preguntas a nuestros amigo y colaborador Daniel Sachi, Ceo de ROI Agile Internacional que ha escrito para su propio blog, y al ser partner estratégico de qualidrops.com, nos permite republicar. Muchas Gracias disfruten de la misma!!

Pues volvamos a las preguntas disparadoras

¿Dónde está la diferencia o la falla?

¿Cuál es el factor determinante?

La mayoría de las veces lo encontramos en las creencias.

Creemos que dando pautas claras, direcciones específicas, consejos y sugerencias, y dejando luego hacer dentro de estos límites, el problema está resuelto y el empoderamiento funciona.

¿Es así?

Analicemos…

En principio refresquemos la definición de empoderamiento:

Empoderamiento o apoderamiento, se refiere al proceso por el cual se aumenta la fortaleza espiritual, política, social o económica de los individuos y las comunidades para impulsar cambios positivos de las situaciones en que viven. Generalmente implica el desarrollo en el beneficiario de una confianza en sus propias capacidades.

¿Qué pasa entonces?

¿Por qué digo que solo utilizamos el término pero no aplicamos su concepto?

Bien, esto tiene que ver con la naturaleza humana y sus relaciones.

Cuando un jefe da pautas claras y direcciones específicas, estas difícilmente sean asépticas. Pasan a ser órdenes directas que limitan el empoderamiento, ya que no dejan demasiado espacio para tomar responsabilidad por las decisiones.

No importa cuanta voluntad ponga el jefe ni lo bueno de sus intenciones, sus subalternos lo tomarán como limitaciones a seguir y no como marcos de referencia de los que se pueda salir.

Quizás sientan que hay libertad para decidir en alguna cosa menor, pero siempre y cuando se encuentre enmarcada dentro de las pautas generales, y estas decisiones serán normalmente aquellas cuya posible resultante errónea es inocua o de bajo impacto.

Por otro lado, cuando un jefe da consejos y sugerencias de cómo hacer las cosas, hay que entender que estas nunca son tomadas como neutras y siempre tienen el color y peso de una orden, aun siendo expresadas como meros comentarios.

La estructura jerárquica de las empresas subyace a estos relacionamientos dándole una característica particular.

Es muy difícil para las personas separar la jerarquía formal de los dichos de las personas, en especial si el empoderamiento real no existe o este proceso todavía es muy incipiente.

Ocurriendo esto, los equipos trabajan dentro de ciertas fronteras de pensamiento y con límites bastante claros sobre lo que se puede o no se puede hacer, y difícilmente ocurra que alguien tome una decisión fuera de estos lineamientos, en especial, si la organización castiga los errores, es decir, que equivocarse no está bien visto.

Para que realmente haya empoderamiento, debe haber entonces valentía para delegar en otros la toma de decisiones, paciencia para que otros se equivoquen y uno asumir las responsabilidades, sentido de la oportunidad, una crítica sana y desapegada (incluso hacia uno mismo), y comprensión sobre el ciclo de mejoras en todo el equipo, donde cada error debe pasar a ser un aprendizaje compartido.

También se debe trabajar sobre la elección y preparación de las personas a las cuales empoderar, ya que esto requiere ciertas aptitudes y actitudes que pueden no existir al momento de la selección, y por ende, deben ser generadas.

Claro que, para llegar a este punto, hace falta mucho esfuerzo y ciertos eventos:

  • Preparación emocional de la gente
  • Capacitación específica en ciertos aspectos
  • Apertura mental para romper paradigmas
  • Hiper-comunicación de todo lo que se haga
  • Una gestión del cambio funcionando acéitadamente
  • Definición de objetivos SMART

Esto no es fácil, pero los resultados de hacerlo bien se ven rápidamente y los beneficios que se obtienen son de alto impacto.

Por supuesto, hace falta que la gestión esté bien llevada, y para ello, aconsejamos tener un veedor externo (o al menos fuera de la operación diaria) que pueda trabajar sobre la corrección de desvíos, la reformulación de procesos y la facilitación de la labor de los equipos y personas que han sido empoderados.

Usualmente, no hay peor crítico de nuestras acciones que uno mismo, así que, no caigamos en un error tan repetido…

Entonces… ¿En su empresa se castigan los errores?

¿Los jefes limitan la participación de sus colaboradores?

¿Solo los jefes o gente con personal a cargo toman las decisiones?

Si hay una falla operativa, ¿se toma como primordial buscar al responsable?

¿Se desechan las ideas del personal sin gente a cargo con respecto a mejoras operativas?

Si una o más respuestas resulta positiva, es una buena idea que nos sentemos a charlar.

¿Coordinamos una reunión con ROI Agile?

o bien si deseas,

puedes contactarte ahora mismo por nuestro chat del centro de atención al cliente compartido entre ambas empresas, para escucharte, atender, entender tus dudas, y luego de ello, poder asesorarte de la forma adecuada

#empowerment #delegación #gestión #cambioorganizacional #responsabilidad #decisión #aprendizaje #capitalhumano #Recursoshumanos #reformulación #procesos #jerárquica

Comunicaciones Efectivas

Hablar o Escribir es lo mismo que comunicarse?

architecture art artwork bench
Comunicaciones (photo by Pixabay on Pexels.com)

La Escritura es el proceso más complejo que tiene el Ser Humano. ¿Lo Sabías?

El lenguaje es algo natural que tenemos muchos de los seres vivos que habitamos la tierra, pero los humanos nos diferenciamos mucho del resto, gracias al haber desarrollado una habilidad muy compleja, llamada Escritura.

La escritura es un sistema de representación gráfica de un idioma, por medio de signos trazados o grabados sobre un soporte.

En tal sentido, la escritura es un modo gráfico específicamente humano de conservar y transmitir información y por ende conocimiento, que además puede ser aprovechado por generaciones posteriores.

Existen dos principios generales en la escritura, por un lado la representación mediante logogramas que pueden representar conceptos o campos semánticos, y por otro lado la codificación mediante grafemas que representan sonidos o grupos de sonidos.

Las escrituras egipcia y china combinan ambos tipos de principios (logogramas y grafemas), mientras que las escrituras en alfabeto latino son puramente grafémicas.

La escritura ha significado una revolución en el lenguaje y en el psiquismo y, con ello, en la misma evolución humana, ya que es una “segunda memoria” para el ser humano —además de la biológica ubicada en el cerebro—.

Esto es tan evidente que se distingue la prehistoria de la historia, porque en la primera se carecía de escritura y solo existía la  tradición oral.

Volviendo a nuestros días y realidad, ¿Es lo mismo hablar que comunicar?, pues la respuesta claramente es no.

Sí tienen alguna duda, solo basta preguntarle a cualquier pareja y/o incluso a cualquier empresa!!!

Los conflictos que se generan por la mala comunicación se resuelven escuchando con atención, comprendiendo, y gestionandolos, focalizando en el problema y no en las personas.

Por ello existen áreas específicas en las empresas que los atienden como por ejemplo, Recursos Humanos, Capital Humano, Gestión del Talento … Comunicaciones, quienes cuentan con metodologías adecuadas para gestionar y comunicar eficientemente y/o resolver diferencias.

Lo importante es comprender el proceso de la Comunicación, y a por ello vamos a intentar explicarlo como nos caracteriza de forma Fácil y Simple, mediante una metáfora, e incluso más adelante en la nota pediremos ayuda para que nos expliquen una solución.

Que requiere un proceso de comunicación Escrito?

1- Una idea o concepto para transmitir,

2- Convocar y disponer de todos los recursos/herramientas necesarios para la comunicación efectiva,

3- Poner en Orden los conceptos a transmitir, las tareas y recursos necesaria involucrados, que cada parte involucrada deberá utilizar,

4- Transmitir a todos los involucrados de forma correcta el mensaje a transmitir,

5- Poner en marcha el proceso,

6- Verificar la emisión y recepción del mensaje haya sido correcta,

7- Confirmar que el mensaje se ha comprendido por los destinarios y/o receptores.

Suena demasiado complejo ¿no?

Imaginemos…

Con una metáfora que cada parte de nuestro cerebro y cuerpo humano está compuesto por seres diminutos/individuos, que tienen su carácter, personalidad y decisión…..

A uno de estos individuos que habita dentro del cerebro de esta persona, tiene una idea y/o necesidad que surge por diversos factores como,

  • Emociones profundas,
  • procesos químicos,
  • Necesidades,
  • Recuerdos,
  • Situaciones externas,

Esta idea requiere de ayuda para poder ejecutarse, y aquí comienza el problema, dado que sola no puede hacerse realidad, y por ello necesita ayuda .. aquí está la clave y complejidad de la comunicacióna.  

La ayuda requerida, viene de la mano de otros individuos que forman parte de esta organización/empresa/asociación, llamada metafóricamente “Cuerpo Humano” lo tomaran con Desagrado, Alegría, Pereza, e incluso Miedo o Tristeza, etc

Solo hay una forma que la idea se concrete y salga a la luz, y esta es … 

Poniéndose de acuerdo… todos comprendiendo la importancia de la idea a comunicar, coordinando los esfuerzo de todas las partes, despejando dudas, malas interpretaciones, etc.

Luego de disipar lo anterior, estaremos en condiciones de ponernos a trabajar, invitando a los brazos, sangre, motricidad fina, motricidad gruesa, precisión, control de gestión y intensidad y esfuerzo para que comience a escribir la primer Letra.. Sí solo la primera, imaginense un mail, una noticia buena o mala, o un artículo o libro!!

Por todo lo anterior las organizaciones suelen tener conflictos y problemas en la gestión del talento, pero existen formas de abordarlos y solucionarlos, y como dijimos antes, le pedimos ayuda a quienes saben de estos temas para explicarlo en detalle y dar un solución. Por ello los invitamos a lean una nota que escribió Daniel Sachi, Ceo de ROI Agile Internacional respecto de este tema, llamada

“9C, la clave de la perfecta comunicación”

No te la pierdas vale la pena leerla


Si te sientes identificado con estos temas y/o en tu organización necesitan ayuda al respecto, no dudes en ponerte en contacto con nosotros, y luego de escucharte podremos explorar diferentes soluciones.

Escríbenos por

O bien déjanos tu consulta a través de mail

customerassistance@qualidrops.com

y a la brevedad nos pondremos en contacto contigo.

silhouette of man during golden hour

¿Un Monje, Una Ferrari Y La Calidad De La Empresa?

Interesante título ¿no?

Bien antes de proseguir les hago un breve resumen de la historia de este libro famoso como contexto del artículo.

El monje que vendió su Ferrari es una fábula espiritual. A través de sus páginas, conocemos la extraordinaria historia de un abogado de éxito que, tras sufrir un ataque al corazón, debe afrontar el gran vacío de su existencia.

Inmerso en esta crisis existencial, toma la radical decisión de vender todas sus pertenencias y viajar a la India. Es en un monasterio del Himalaya, donde aprende las sabias y profundas lecciones de los monjes sobre la felicidad, el coraje, el equilibrio y la paz interior.

two monk in orange robe walking down the concrete stairs
Photo by Pixabay on Pexels.com

Con esta historia tan especial nos enseña, paso a paso, una nueva manera de enfocar la vida personal, profesional y familiar.

Nos muestra lo importante que es emprender un recorrido vital con una dirección clara, con pasión y armonía interior.

OK, ya estamos entendiendo algo más pero …. ¿Esto se puede aplicar a la empresa?

Sí nos enfocamos bien si, por ello les pido ahora que miren la imagen inicial, y focalizamos en la vida profesional

de cada uno, y la necesidades de la empresa en cuanto a la calidad esperada.

Las crisis empresariales o el caos por quejas o fallas sistemáticas, se producen por faltas de objetivos cumplidos, tratamientos correctos, o por culpa de la falta de atención, y son el equivalente del ataque al corazón.

Sigamos…

Ahora pensemos un poco antes de comenzar,

Sintonicemos con la imagen,

Meditemos un poco… calmando nuestra respiración,

para finalmente lograr esa calma, poder relacionar estos pensamientos con la calidad requerida por nuestra empresa para evitar el ataque al corazón de la misma!!

¿Qué vemos?

¿Qué necesita nuestra empresa?

¿Qué debemos hacer para lograrlo?

y cuando lo hayamos logrado….

¿Qué debemos hacer para mantenerlo?

A partir de allí, surgirán muchas cosas afortunadamente!!!

La primera es como pasaba en el famoso libro “El Monje que vendió su Ferrari”… mucha ansiedad, vértigo por las cosas que deberíamos hacer y/o tener ya, y nos faltan, la falta de tiempo, las tareas superpuestas, todos síntomas de un ataque en corto plazo, etc etc.

Bien, no todos podemos irnos al Himalaya, pasar un tiempo esperando aprender y alcanzar esa plenitud, me refiero en términos profesionales y puntualmente a temas relaciones con la calidad.

Pero….

Podemos hacer las siguientes cosas como lo aprendió este famoso monje que dejó wall street para adentrarse en un mundo de Paz.

Veamos cómo lo aplicamos a nuestro sistema de Gestión de la Calidad (sgc) y pensemos juntos!

1- Primero pensar/meditar acerca de lo importante para la calidad de la empresa. Como digo siempre, si me pica la oreja debo usar la mano correcta para rascarme….

Eso haría un monje ¿no? … pero realmente para hacer las cosas con calidad en nuestra empresa,

¿ las herramientas correctas, los Kpi’s utilizados son los correctos y/o idóneos?,

¿los ponemos en un tablero de fácil lectura y comprensión, o complicamos las cosas cotidianas para justificar las necesidades y presupuestos? ….

2- ¿Meditamos periódicamente al respecto para ver si estamos bien enfocados, oramos en en paz y plenitud?, llámense boards de calidad donde tratar aspectos de calidad y no otras cosas más importantes,

¿estamos en armonía con los objetivos y necesidades originales del SGC?,

estos

¿se alinean con los nuevos objetivos de la empresa?, o… son un cut & paste del último … o

¿seguimos haciendo repetitivamente las mismas cosas por que así hay que hacerlas y así se hicieron desde siempre?.

3- ¿Le damos el tiempo necesario a la cultura para que entienda y comprenda la necesidad de plenitud, capacitando a los clientes y empleados, o la forzamos para que sin entender , debían aceptar la plenitud y comiencen a vivirla?.

El Maestro le decía al aspirante de monje, si me pides que me apure, tardaré un mes.. si insistes en el apuro, tardaremos 3 meses, y si la desesperación te invade tardaremos un año.

4- ¿Hacemos análisis de las causas a partir de las quejas, escuchamos las razones, o tratamos las no conformidades de nuestras auditorías, o simplemente lo dejamos para más adelante y corremos uno dos o 3 meses para resolver antes de la próxima auditoría los temas pendientes?.

5- La Dirección de la empresa es como “el maestro”, debe estar pendiente, seguir la evolución del SGC, participar e involucrarse, hacer informes de la dirección, para orientar a los empleados y mostrar los objetivos actualizados, dando la Paz y las herramientas para alcanzar la Plenitud!!!

Moraleja….

Nuestros Kpi’s son los síntomas de la salud de la empresa, así como lo son las palpitaciones, el insomnio, ansiedad o falta de aire en una persona en fase previa al ataque.

Sin un Buen tablero de control, la dirección no entenderá la realidad y sin entender la realidad solo dará objetivos que terminan en ataques …

Todos vivimos en un mundo interrelacionado y somos engranajes de algo más grande.

Hagamos de la “Calidad” de la empresa un monasterio de maestros en el Himalaya …. no por lo lejano, sino

Porqué ayudan al ecosistema de la empresa a funcionar en armonía y sintonía.

Si este artículo te hizo pensar, y meditar entonces misión Cumplida… Comparte la nota por favor!!

Para finalizar, ¿Necesitas ayuda para avanzar en tu empresa o cliente en estos temas?, ponte en contacto con nosotros a través de

o bien por dejanos tu contacto a través de este formulario

Hasta la próxima..

Sugerencia de lectura,

Cuál es la diferencia entre capital humano y recursos humanos

Diferencia entre capital humano y recursos humanos

La respuesta validad es: Creatividad participativa!!

¿Por qué la creatividad participativa es un tema que transforma recursos humanos en capital humano?

¿Cuál es la relación entre ellos?

** Autor de esta nota de Daniel Sachi, Ceo de ROI Agile Internacional, partners estratégico de www.qualidrops.com

Estas preguntas se repiten muy a menudo en las empresas, y la respuesta es simple:

Trabajar la creatividad en todo su sentido dentro de las empresas y en forma participativa en todos los estamentos, es motivante y genera sentido de pertenencia mejorando el valor de esa gente para la empresa.

Muchas organizaciones hoy, requieren hacer cambios para ser más productivas.

Para ello, los decisores definen sobre qué se va a trabajar, y quiénes van a hacerlo, y muchas veces, dejan una o ambas tareas a una consultora externa.

Esto en particular no es malo ni bueno, y tampoco antojadizo, ya que seguramente son esos decisores los que pueden tener mayor información sobre los problemas y, por ende, pueden tomar las decisiones con más argumentos.

De la misma manera, seguramente, también la consultora elegida tenga mucha experiencia en temas de este tipo.

¿De acuerdo?

Si,… pero no.

¿Por qué no?

Porque muchas veces, el problema de productividad / competitividad, es una suma de problemas menores que ocurren en distintos lugares de la organización y con distintas personas involucradas, e incluso, devienen como consecuencia de problemas casi invisibles.

Te invitamos a continuar leyendo la nota en el blog de ROI Agile siguiendo este link

Calidad Aplicada

¿Que es el Éxito Profesional?

  

Siempre me he preguntado a mi mismo, he preguntado a personas a quien admiro, e incluso me lo han preguntado a mí… y lo peor es que hoy en día, sigo teniendo dudas al respecto las claves del éxito profesional … ¿Cuales son sus Pilares?

Te invitamos a que pienses al respecto luego de leer este artículo.

Afortunadamente hace muchos años un “Gran Jefe” y amigo, con quien trabaje muchos años, de quien aprendí mucho de lo que sé, y brindamos muchos eventos relacionados con el mundo laboral la carrera laboral, plasmó en una simple metáfora las claves y/o pilares del Éxito Profesional y Carrera Laboral, que podrían ser aplicados a otros ámbitos no solo el profesional.

Decía y dibujaba en un papel, hay 3 pilares en donde se apoya el Éxito Profesional y/o Laboral”, como si fuera una formula matemática.

Es como una plataforma inestable, en la cual podrán hacer pie, todo el resto de las cosas de nuestra vida, y estos son

1- Pasión,

2- Calidad,

3- Rentabilidad,

Si estos pilares son fuertes y logran un equilibrio más o menos temporal, estaremos en un estadio similar al éxito, y con ello una sensación efímera próxima a la Alegría y/o Felicidad.(*)

(*) OJO, no hay una única ecuación de equilibrio, cada uno tiene la propia!!

Ahora bien, ¿Cómo logramos el equilibrio? es la pregunta, pues para ello necesitamos entender ¿Cómo actúan sus fuerzas?,

1- Pasión

Esta fuerza tiende a hacernos hacer cosas, sin noción del tiempo, ni esfuerzo. Olvidándonos de la realidad y otras necesidades/obligaciones importantes, incluso fisiológicas.

Todo porque nos da Placer y/o Pasión lo que estamos realizando, pero ¿Podemos vivir de la Pasión solamente?

2- Calidad

Cuán importante es la Calidad en lo que hacemos, pero lo hacemos es para otros dado que la carrera laboral y/o profesional es un intercambio de bienes. Entonces, entran en juego terceras personas, que de una u otra forma se benefician de lo que hacemos. La pregunta es

¿Todo tienen la misma medida y/o necesidad de Calidad que nosotros?

¿Todos están dispuestos a pagar y/o esperar el tiempo necesario, que nuestra medida de Calidad requiere?

3- Rentabilidad

Para muchos es el pilar más importante, para otros algo necesario, y para otros… mejor ni pensarlo. Esta fuerza genera ansiedades, inequidades, frustraciones, ilusiones etc, y en función de ella, cada uno medimos la Felicidad y el Éxito.

Como puede verse, el equilibrio de estas fuerzas no es fácil, pero tampoco es Imposible!!!! Si es eficaz, pero no eficiente.

¿Que le falta a esta ecuación? 

La carrera laboral y/o profesional de todo ser humano que habitó, habita, y no puedo ni me animo a hablar con certeza del futuro, pero intuyo que será muy parecido a lo actual… es muy larga, tal vez el “la carrera laboral” es el proyecto más complejo y largo de todo ser humano en la tierra de momento, dado que implica el compromiso de no menos de 45 años de arduo trabajo y esfuerzo. En principio desconocidos, y que muy pocos lo tomamos seriamente como proyecto, lo gestionan proactivamente y profesionalmente como debería ser… el resto lo vamos descubriendo y resolviendo reactivamente y como se puede.

Para finalizar pienso que, la Pasión es de corta duración, la Calidad se descubre en base a muchas pruebas y errores, y la Rentabilidad debe medirse en periodos largos de tiempo, por ello si me permiten, sugerir a mi criterio, agregar un pilar más esos 3 pilares, llamando a este pilar “Constancia y/o Persistencia”, dado que es el pilar que amalgama/facilita/regula a las otras fuerzas.

El equilibrio de estas 4 fuerzas de estos pilares lograra soportar el  “éxito” de nuestra carrera laboral y/o profesional.

Piensa tú, cuál es la medida de fuerza en cada uno de estos pilares!!!

Hasta la Próxima…

Notas que te pueden interesar

Quieres ser parte de Alquimia donde nace la Calidad, la Agilidad y la Mejora Continua en nuestra Comunidad WinWinNet

Sumate

¿Que hace tan diferente a un Capitán Deportivo de un líder o jefe?

¿Existe relación entre el Método Williams y la forma de manejar la Calidad en las Empresas?

TUTORdrops – Nuevo Servicio!! para profesionales con el desafío de Crecer Profesionalmente.