Cuando hablamos de conceptos de Calidad y Normas debemos entender las razones que mueven a la calidad, luego específicamente, profundizar en la norma en cuestión.
De esta forma podremos entender claramente que debemos mirar, a donde prestar atención, y sobre todo, cómo entender su aplicación.
No importa si tú estás pensando en adoptar una norma de calidad específica, o una metodología determinada, siempre debes tener los siguientes 4 conceptos fundamentales de la Calidad
1. ¿Qué hago?
2. ¿Cómo lo hago?
3. ¿Cómo demuestro que lo hago?
4. ¿Qué constancia de mi Cliente interno y/o externo tengo de que lo he hecho bien?
Siguiendo estos 4 conceptos fundamentales, podrás saber rápidamente si estás haciendo bien las cosas, entendiendo que
«Calidad significa Cumplir con lo Prometido, y si es posible, Superar las expectativas de nuestro Cliente al recibir y probar nuestro producto y/o servicio»
Siguiendo este hilo agrego 4 conceptos adicionales,
Para cumplir lo prometido y mejor aún superar las expectativas, que es el factor diferencial, las normas tienen al que es clave y es el ciclo PHVA, otra vez 4… que nos permite la mejora continua condición fundamental que nos permite superar la expectativa de nuestro cliente por iteraciones sucesivas en función de la experiencia adquirida y la adopción de estas a la cultura de la empresa, por ello
y por ultimo agrego 4 razones claves adicionales para adoptar normas como las ISO, no importa cuales sean, pero todas ellas abriran puertas a la empresa y ventajas competivas, dado que
1- Mejoran la percepción de los clientes y futuros clientes,
2- Abren nuevos mercados a las empresas que las adoptan,
3- Potencian la cultura de la empresa y con ella, la retención del talento,
4- Aseguran cumplir con lo prometido.
Luego puedes profundizar tanto como quieras para saber el grado de calidad con más o menos certeza que has aplicado, para saber si la calidad aplicada, gracias a los resultados obtenidos, se asemejan a la calidad que esperaban en la empresa y/o suponían que tenían previamente.
Por ello los objetivos de qualidrops se orientan a la creación de ayudas/herramientas para que las empresas puedan evaluar ágilmente y rápidamente el funcionamiento de sus procesos, proyectos y/o servicios, y obtener de mediciones periódicas y rápidas, sin necesidad de someterse a una auditoría interna, ni requerir de grandes esfuerzos de los equipos de trabajo involucrados.
Un ejemplo de ellos son ISOdrops que siguén esta serie de 4 conceptos fundamentales, y guiarán a su empresa para encontrar No Conformidades y/o Oportunidades de Mejoras en cada proyecto, proceso o servicios que deseen evaluar, y lo más importante aún
1- Para que lo realicen cuando quieran,
2- Las veces quieran
3- Rápidamente sin comprometer la información crítica ni la seguiridad de la empresa,
4- Sin afectar al presupuesto, por su bajo coste.
5- Escalables en valor agregado para el cliente,
Solo le llevará unos minutos saber, cómo y en que % de cumplimiento alcanza respecto a los estándares de calidad internacionales, y/o respecto a las mejores prácticas.
Si eres Consultor de Calidad, Auditor Interno y/o Externo, o trabajas en áreas de calidad o relacionado con ella, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros por nuestro whatsapp para contarte cómo podemos ayudarte.
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